Descriptif de l’offre :

Dans le cadre de son expansion, Rise Up cherche un Customer Success Manager pour assurer le suivi des prestations réalisées chez nos clients.

Vous serez chargé(e) de veiller au bon déroulement et au respect des délais des prestations réalisées par notre équipe de développement informatique.

Intégrant notre Customer Success Team, vous piloterez le déploiement de notre solution auprès de notre clientèle, composée d’organismes de formation et d’entreprises. Vous assurerez notamment le suivi opérationnel du projet et serez garant du respect de nos engagements contractuels.

Missions principales du poste :

• Piloter le déploiement auprès de notre clientèle (analyse des besoins en rendez-vous, suivi opérationnel interne, suivi du projet et de la satisfaction clientèle)
• Former les clients à l’utilisation de la plateforme Rise Up
• Etre responsable du processus d’implémentation de la solution auprès de nos clients en accord avec le cahier des charges
• Garantir le bon déroulement de la procédure en supervisant l’ensemble des actions auprès des équipes internes
• Identifier des KPIs et mettre en place des reportings internes et externes
• S’assurer du bon usage de la solution et mesurer la satisfaction
• Accompagner les commerciaux en avant-vente

Missions complémentaires :

• Développer et maintenir une bonne relation avec notre clientèle
• Gérer la mise en place de nouvelles procédures, des meilleures pratiques et de standards

Situés en plein Paris, à côté de la gare Saint-Lazare, nos locaux proposent des conditions de travail très agréables. L’ambiance start-up vous fera découvrir une ambiance dynamique. Vous aurez de véritables challenges à relever et vos actions contribueront directement au succès de l’entreprise. Participez à l’essor de notre société en rejoignant une équipe jeune, motivée et passionnée.

Profil recherché :

• De formation bac +5
• Vous disposez de 1 à 3 ans d’expériences en gestion de projets/ relation client / customer success
• Vous avez une bonne culture générale et parlez couramment anglais.
• Excellente communication et présentation exigée.
• Capacité à manager plusieurs projets simultanément impliquant différentes parties prenantes.

Les qualités humaines sont chez nous aussi importantes que les qualités techniques. Nous recherchons quelqu’un de curieux, passionné et impliqué dans son travail.

Rise Up, c’est aussi :

• Des bureaux en plein Paris, dans les Grands-Boulevards
• Croissance de 100% depuis 3 ans offrant un potentiel de business énorme
• Un management tourné vers la gamification !
• On est 90 collaborateurs, et on sera le double fin 2022, nous sommes en pleine croissance
• Une équipe de folie, avec des collaborateurs passionnés & soudés

Vos avantages :

• Un salaire attractif, la mutuelle Alan, une carte Swile
• Des fruits et un snack bar à volonté (avec du thé et du café)
• Une salle de sport à disposition dans nos locaux !
• Rise Up World : notre programme qui permet aux employés de travailler deux fois par an dans n’importe quel office Rise Up avec les membres de votre choix. Comment ça marche ?

1 - Vous ciblez les collègues qui sont intéressés pour aller travailler dans un autre pays pour quelques jours
2 - Vous programmez votre voyage avec eux
3 - Vous allez travailler 4 à 5 jours dans l’office de votre choix et découvrirez vos collègues à l’international !

Les entretiens se dérouleront au sein de nos locaux. Vous rencontrerez notamment notre COO, et notre Customer Success Manager avec qui vous travaillerez en binôme!