Customer Care Officer

CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Début : 30 novembre 2023
Télétravail fréquent
Expérience : > 6 mois

Pixpay
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Cette offre vous tente ?

Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

En tant que Customer Care Officer, rejoins notre dream team “Customer Happiness” pour accomplir une mission clef dans notre ambition de fournir une expérience utilisateur tout simplement exceptionnelle !

🦸Tes missions :

Sur un planning alterné, du lundi au jeudi, puis du lundi au samedi :

  • Interagir au quotidien avec nos clients, parents et ados, de manière réactive et professionnelle (mails, réseaux sociaux, appels sortants) :

    • Les accompagner dans leur découverte de l’offre, répondre à leurs questions

    • Trouver des solutions à leur(s) problème(s), gérer leurs éventuelles réclamations

    • Traiter les alertes (sécurité, fraude, …) sur leur compte

  • Identifier, qualifier et consolider les retours clients pour les partager auprès des différentes équipes en interne (Marketing, Tech, Product notamment)

  • Prendre en charge une responsabilité auprès de nos clients ou au sein de l’équipe

  • Diffuser la culture « Customer Happiness » au sein de l’entreprise


Profil recherché

🎯 Cette opportunité est faite pour toi si :

  • Tu es reconnu(e) pour tes qualités relationnelles et tu as envie de travailler au sein d’un support client

  • Tu es incollable en orthographe, ton expression écrite est parfaite

  • Tu es rigoureux(se) & hyper organisé(e), tu es capable de gérer plusieurs tâches en parallèle et suivre des priorités changeantes dans des délais serrés

  • Tu es énergique, tu ne lâches jamais rien et reste bienveillant(e) et empathique dans toutes les situations

  • Tu sais faire preuve de curiosité, cela t’amuse de te frotter à des nouveaux sujets, même complexes et pouvoir les expliquer simplement

  • Tu es techos, ton smartphone est une extension de toi-même, tu adores les nouvelles technologies

✨ Ce qu’on t’offre :

  • Tu prendras part au lancement d’un des futurs leaders de la fintech en Europe ;

  • Tu rejoindras une équipe ultra énergique, motivée & ambitieuse !

  • Tu suivras à ton arrivée un onboarding sur-mesure pour tout apprendre de Pixpay et de ses clients ;

  • Une ambiance de travail au top et des bureaux tout neufs en plein coeur de Paris (2ème arrondissement) ;

  • Et surtout, la possibilité d’offrir du bonheur à nos clients !

💙 Nos benefits :

  • Ta mutuelle ALAN prise en charge à 100% par Pixpay ;

  • Prise en charge de 50% de ton titre de transport ou 35€/mois de participation au forfait mobilités durables

  • Possibilité de choisir ta formule de télétravail entre office / balanced / from home ;

  • Breakfast tous les mardis matins ;

  • Apéro offert une fois par mois après notre team meeting ;

  • Des events réguliers pour se retrouver (WeShare, séminaire, afterworks, christmas party, soirée jeux de société…)


Déroulement des entretiens

Si ta candidature est sélectionnée, voici le process de recrutement en quelques étapes :

  • 🌞 Ice breaking call avec Marion, notre HR Manager (30”)

  • 🔧 Skills interview (incl. cas client) avec Gabrielle, notre Team Lead Customer Happiness France (60” en présentiel)

  • 🤍 Fit & value interview avec Maxime, notre Head of Customer Happiness (30” en visio)

  • 🚀 Jump in !!

Envie d’en savoir plus ?

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