Customer Success Manager (CSM)

Résumé du poste
CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Télétravail fréquent
Expérience : > 4 ans
Compétences & expertises
Gestion de portefeuilles
Gestion de la relation client
Direction d'une équipe interfonctionnelle
Recherche et analyse de données
Stratégie marketing
+4

Beedeez
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

En une phrase : accompagner nos clients de A à Z pour faire de leur projet un succès !
Chez Beedeez l’objectif est simple : peu importe la taille de l’entreprise, le secteur ou le type de projet, tout client mérite d’avoir le meilleur accompagnement possible ! L’objectif ? Faire tout ce qui est en notre pouvoir pour leur permettre de gérer le projet en toute autonomie, dans les meilleures conditions possibles.

Comment ça se traduit ?

En tant que CSM Low touch, ta mission sera donc de comprendre les besoins spécifiques des comptes Low Touch et fournir un support personnalisé en conséquence.

  • Une stratégie “One to Many” la plus efficace et impactante :

    Tu seras le point de contact privilégié pour les clients, il faudra donc établir des relations solides avec eux !

    En plus d’être l’interlocuteur privilégié du client, tu contribueras à la rétention et à la stratégie cross&upsell.

    À toi donc d’engager de manière efficace l’ensemble des clients Low Touch, en optimisant l’impact des communications globales et des interactions.

    À travers l’animation globale de ta communauté, l’objectif est d’assurer une communication régulière en touchant un maximum de personne pour répondre aux besoins de tous.

  • Favoriser l’autonomie des clients pour assurer leur réussite :

    • Les moyens à ta disposition sont infinis : conception de nouveau playbook, développement et exécution de campagnes de communication, organisation de webinaires instructifs, création de ressources & templates pour faciliter leurs actions, développement continu de notre Base de Connaissances…

    • Les sujets à partager sont très variés : assurer une adoption optimale de nos fonctionnalités, offrir le soutien nécessaire pour assurer la gestion de leur projet, les accompagner dans la conduite du changement, leur offrir les clés pour une animation efficace de leurs communautés d’apprenants, les conseiller sur la pédagogie…

  • Analyser et faire évoluer les données :

    Pour pouvoir faire tout cela, il faudra bien évidement utiliser et faire évoluer l’analyse de données d’usage pour anticiper les besoins et évaluer leur satisfaction ! Pourquoi ? Eh bien pour proposer des solutions adaptées, globales ou ciblées et personnalisées, quand cela est nécessaire !

  • Collaboration Interfonctionnelle :

    Être CSM c’est être au cœur de l’action, un peu comme un chef d’orchestre qui fait le lien entre les clients et tous les départements de Beedeez : tu travailleras notamment en étroite collaboration avec les équipes de vente, l’équipe produit, l’équipe pédagogie… tout cela avec un objectif commun :

    • résoudre de manière proactive les problèmes de nos clients

    • identifier des opportunités d’expansion au sein du portefeuille

    • engager nos clients pour en faire de réels ambassadeurs !


Profil recherché

Pour remplir tes missions sereinement :

  • 🎂 Tu as au minimum 4 ans d’expérience solide en tant que CSM…

  • 🎓 … si c’est dans l’Edtech c’est encore mieux :)

  • 🎯 Tu crois en la mission et les valeurs de beedeez et tu veux y apporter ta pierre : permettre l’apprentissage continu pour tous !

  • 🤖 Tu as une forte appétence pour la technologie

  • 🧠 Tu as de fortes compétences analytiques pour interpréter les données et formuler des recommandations.

  • 💪 Et surtout, tu as plus d’un tour dans ton sac : nous recherchons quelqu’un de rigoureux et qui sait gérer les imprévus ! Il faut être à l’écoute pour comprendre les problématiques spécifiques de chaque client, savoir s’adapter et trouver les solutions. Tu es autonome et sais prendre des initiatives

  • 🌍 Bien évidemment, tu dois avoir une maîtrise parfaite du français (élocution, orthographe, grammaire irréprochables) et un très bon niveau d’anglais

  • Tu es hybride


Déroulement des entretiens

1️⃣ Premier contact (~ 15 min)
Un premier appel ou visio. C’est avant tout un appel de découverte, qu’on puisse apprendre à te connaître, comprendre ton parcours et s’assurer que ton profil corresponde bien au rôle qu’on avait envisagé. À l’inverse, c’est aussi l’occasion pour toi d’en apprendre plus sur nous.

2️⃣ Entretien (~1 h)
Un entretien dans nos locaux à Bastille. Avançons et discutons autour de ton CV, tes expériences, ce qui fait de toi une personne unique et parfaite pour ce poste. Si tout se passe bien on te donne un cas pratique à travailler et on se retrouve à l’étape suivante.

3️⃣ Entretien Culture Fit (~1 h)
Si on en est là, c’est qu’on pense que tu as tout ce qu’il faut pour nous rejoindre. L’entretien se fait de préférence dans nos locaux pour rencontrer deux ou trois personnes évoluant dans d’autres types de postes à Beedeez (Produit, Marketing, Commercial…), s’assurer que le courant passe bien et qu’on retrouve en toi les valeurs chères à tous chez Beedeez !

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