Chargé(e) d’assistance / de support

On fait quoi ?

Open Digital Education édite trois solutions numériques éducatives : ONE, l’espace numérique des écoles primaires, NEO, celui des collèges et lycées, et CCN, une plateforme pour mener des projets artistiques. L’idée ? Permettre aux enseignants, aux intervenants, aux élèves et à leurs parents d’échanger au sein d’un espace sécurisé et adapté, sans pub ni réutilisation des données.

Comment ça marche ?

À l’aide d’applications faciles à prendre en main, et d’apps mobiles dédiées, les solutions simplifient la communication avec les familles et la valorisation des activités réalisées en classe. Les enseignants créent des contenus interactifs plus vivants et les élèves publient leurs premiers contenus en ligne. Continuité éducative, collaboration inter-écoles, correspondance à l’étranger… L’espace numérique offre une multitude d’opportunités pour mener des projets pédagogiques innovants, stimulants et marquants. 🤗

Pourquoi faire ?

Ce qui nous motive tous les matins ? 💪

• Développer des outils pour créer/conserver du lien,
• Faciliter autant que possible le travail des équipes éducatives,
• Contribuer (à notre petit niveau) à la réussite scolaire des jeunes générations ! Et rien de tel que le feedback d’un enseignant pour nous donner la patate.

La suite ?

ONE & NEO rassemblent aujourd’hui plus de 9 millions d’utilisateurs, faisant d’Open Digital Education le leader du secteur en France. 😎 Prochaine étape ? Notre développement à l’international ! 🌎✈️

Nous avons besoin de toi, au sein de notre pôle “Opération”, pour être au contact direct des utilisateurs et contribuer à améliorer notre solution. Véritable intermédiaire entre les usages sur le terrain et les développeurs, tu occupes une place centrale et valorisante dans l’équipe.

Au contact des chefs d’établissements et référents numériques (avec lesquels nous avons développé une relation de confiance), tu seras en charge de réceptionner leurs demandes, les qualifier, et leur apporter une aide efficace et attentive.

Selon le type de demande, tu pourras être amener à :

• Répondre directement via les réseaux sociaux, en collaboration avec l’équipe communication / community management,

• Interagir avec les développeurs pour qualifier les problèmes d’ordre technique et définir la meilleur solution à apporter,

• Produire des tutoriels, des manuels ou des guides,

• Participer aux tests des nouvelles versions.

• Animer des formations en présentiel et distanciel

Tu seras également amené.e à travailler sur l’administration des ventes, c’est-à-dire à gérer les demandes d’abonnements faites par les collectivités et les écoles.

En fonction de l’activité, tu pourras consacrer du temps (20%) à travailler sur des projets transverses et donc participer à l’amélioration de notre service.

CDI, temps plein, basé à Paris (17ème arrondissement, métro Place de Clichy). Début du contrat : Juin 2023

🥇 As-tu le profil idéal ?

De formation BAC + 2 minimum, tu es débutant.e ou disposes d’une première expérience dans l’assistance utilisateur ou la recette. Tu es dynamique, tu apprécies le travail en équipe et sait faire preuve de rigueur. Tu as le sens des priorités et tu sais capitaliser/optimiser ton travail pour gagner en efficacité. Tu as le sens du relationnel et des aptitudes en communication orale comme écrite.
La connaissance du secteur de l’éducation, des applications et de la navigation sur le web ou des méthodologies de développement open source serait un plus.

⚡ Notre processus de recrutement : Energie et bienveillance !

• Echange téléphonique avec le manager de l’équipe (20-30 minutes)

• Entretien avec le manager de l’équipe (Marion)

• Entretien avec la directrice des opérations (Esther)

• Rencontre avec l’un de nos cofondateur (Arnaud ou Olivier)