🎓 Bac+5
💰 Salaire prévu entre 42 000 et 44 500 annuel brut
📍 Paris
🏠 Présentiel ou hybride (2 jours de télétravail par semaine)
🌍 Lucca is getting global ! For this job, the level required in English is C1 or C2 (listening, reading and speaking)

Vous évoluerez au sein de l’équipe Customer Success dédiée aux entreprises de moins de 300 collaborateurs (le département Mid-Market) et constituée d’une trentaine de personnes dont la moyenne d’âge est de 27 ans.

Sous la responsabilité de notre CS Director et en étroite collaboration avec l’ensemble des 50 Customer Success, votre mission principale sera d’accompagner les clients TPE/PME dans l’implémentation et l’utilisation de nos solutions, en France comme à l’étranger !

Le poste de Consultant(e) et Chef(fe) de projets Customer Succes au Mid-Market chez Lucca comporte 2 facettes :

1️⃣ La gestion de projet de déploiement des solutions et d'on-boarding clients composée des différentes étapes :

1 - Le kick-off (lancement et cadrage du projet) : établir un 1er contact avec le client ; comprendre les enjeux et parties prenantes ; expliquer les différentes étapes du projet et définir le planning avec lui
2 - L'audit : identifier et creuser toutes les spécificités du besoin métier du client
3 - Le paramétrage des solutions par le consultant en fonction des informations reçues
4 - La formation du client administrateur
5 - La recette : prise en main par le client et validation du paramétrage
6 - Et la mise en production et le suivi

Chaque consultant(e) est responsable du respect des délais, du budget et de la satisfaction du client ; il/elle pilote les indicateurs de ses projets.

2️⃣ La gestion du run des clients (le support) : au Mid-Market, il n’y a pas de portefeuille clients individuel.

• Les consultant(e)s assurent une rotation sur des créneaux de 1/2 journées de support (max 2 / semaine ; ~ 4 CS / créneau).
• Chacun(e) répond lors de ces sessions aux questions des administrateurs de nos solutions : aide au paramétrage, remontées de bug, questions avancées…

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Dans le département CS, vous trouverez :​
✔ Une méthodologie de déploiement précise, et une grande autonomie dans la gestion des projets, leur organisation et leur suivi ;
✔ L’entraide et la disponibilité quotidiennes des collègues ;
✔ Une formation très complète dispensée sur l’ensemble de nos solutions ;
✔ Une diversité d’interlocuteurs et de missions Mid-Market ;
✔ Un Teambuilding, des apéros & resto d’équipe pour décompresser.

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Process de recrutement :
☎️ Étape 1 : Entretien téléphonique avec la talent acquisition manager (30 min)
💻 Etape 2 : Entretien avec votre protentiel(le) futur(e) manager (60 min)
📝 Étape 3 : Petit oral avec un(e) manager et un(e) consultant.e (60 min)
📍 Étape 4 : Grand oral (45 min)

• Vous êtes diplômé(e) d’une grande école d’ingénieurs ou de commerce ;
• Vous avez une première expérience en gestion de projets et n’avez pas peur de prendre le lead pour faire avancer les sujets ;
• Vous voulez vous engager dans l’aventure challengeante d’une scale-up où évoluer et exercer votre esprit critique en contribuant à l’amélioration continue des process ;
• Vous avez le goût du contact humain tout en étant attiré(e) par la résolution de problèmes pratiques et parfois techniques ;
• Vous recherchez un environnement de travail dynamique aux missions variées nécessitant polyvalence et organisation ;
• Curieux(se), vous avez une appétence pour le digital et sa mise en œuvre au sein des entreprises, et vous n’avez pas peur de tester des fonctionnalités pour apprendre à utiliser des logiciels ;
• Vous parlez très bien anglais - l'espagnol ou l’allemand sont de gros plus car nous nous développons en Espagne et en Suisse ;
• Vous aimez travailler en équipe et comme nous, vous êtes prêt(e) à vous engager pleinement pour la satisfaction de vos interlocuteurs en allant au-delà de leurs attentes.