En quelques mots :

Sous la responsabilité de Sarah, Patient Engagement Manager, tu contribues activement au déploiement de la stratégie d’engagement de nos patient·e·s en France et à l’étranger, via nos différents leviers CRM.

En quoi ton poste participe-t-il à la réussite du projet de Resilience :

L’ambition de Resilience est de devenir le leader européen du Remote Patient Care en oncologie. Au sein de l’équipe Patient Experience, tu participes pleinement à cet objectif en développant le meilleur accompagnement possible pour nos patient·e·s, tout au long de leur parcours de soin.

À quoi ressemble ton quotidien :

Aujourd’hui, la stratégie d’Engagement Patient chez Resilience se traduit principalement par l’implémentation d’automations. L’objectif dans les mois à venir est de continuer à travailler cet axe (nouvelles mécaniques, déploiement des dispositifs existants à l’international), tout en commençant à travailler un plan de communication ad-hoc.

Voici ce à quoi ressemble ton quotidien :

• Contribuer à la création des scénarios automatisés sur nos différents canaux afin d’enrichir le parcours des patient·e·s avec Resilience, et ainsi maximiser leur engagement :

  • Définition des mécaniques

  • Conception des campagnes : création du message, du HTML, élaboration du brief pour les visuels, etc.

  • Paramétrage des scénarios dans notre outil CRM Batch

• Définir un plan de communication et gérer sa mise en place sur les différents points de contacts CRM (email, push, inapp…)

• Implémenter des reportings : suivre les KPI de nos campagnes (Batch et Mixpanel), en analyser les performances et rédiger des bilans en préconisant les axes d’optimisation (contenu, cible, canaux)

• Être force de proposition afin de tester et améliorer de manière constante les automations et campagnes classiques

• Contribuer à différents projets stratégiques au niveau de l’entreprise, sur le périmètre Engagement Patient

🤗 Quelques membres de ton équipe :

Dioline est ta N+2, elle est Head of Patient Program and Content Factory. Grande optimiste, d’une nature passionnée et curieuse, elle est une experte de la gestion de projet, qu’elle porte avec peps pour engager autour d’expériences uniques à forte valeur.

Anne-Sophie porte la Voix du Patient chez Reslience. Très investie dans le tissu associatif cancer, elle apporte toute son expérience au bénéfice des patient·e·s. Son rire est unique — attendez de voir… ou d’entendre !

Thibault, Lead Content Manager, est le sage de l’équipe. Chef d’orchestre des contenus, il n’a pas sa pareille pour créer, élaborer, rédiger des contenus les plus pertinents qui soient. Aux côtés de rédacteur·trice·s de talent, il embarque et inspire tout le monde, en insufflant le ton juste et humble de Resilience.

Capucine, Patient Experience Associate, est une vraie Chief of Staff au sein du département Patient Experience. Avec sa rigueur et de sa bonne humeur perpétuelle, elle est essentielle à la bonne conduite de tous nos projets.

👤Quelques mots sur ton/ta manager :

Sarah est Patient Engagement Manager. Après un passage chez SNCF Connect, elle a rejoint Resilience en août 2022. Elle est très posée et déterminée, et elle n’a pas son pareil pour créer des campagnes et mécaniques bien huilées pour engager les patient·e·s. Elle adore la plongée, qu’elle pratique régulièrement.

Le petit ➕ de ton équipe :

L’équipe Engagement Patient est jeune et notre outil CRM, Batch, a été implémenté en avril 2023. Il y a donc tout à construire !

⚙️ Tu es la bonne personne si tu sais :

• Concevoir des campagnes emails et mobiles de A à Z, tout en respectant les bonnes pratiques du métier

• Utiliser et paramétrer un outil de gestion de campagne / CRM multicanal

• Analyser les KPIs des campagnes que tu as lancées et en tirer des conclusions dans une logique d’amélioration continue

• Tant ton expression orale qu’écrite sont impeccables, et tu possèdes des qualités rédactionnelles

• Parler anglais

🙂 Tu es la bonne personne si tu es :

• Rigoureux·se et très organisé·e, avec de bonnes capacités analytiques et de synthèse

• Doté·e d’un bon relationnel et d’un fort esprit d’équipe : tu sais et aimes travailler en équipe et transversalité

• Curieux·se et force de proposition : tu es toujours à la recherche de nouvelles idées pour créer, tester de nouveaux dispositifs et explorer les sujet sous différents angles

• En harmonie avec nos valeurs : confiance, humilité et excellence

• À l’aise dans un environnement en pleine croissance, en France et à l’international

📃 Tu es la bonne personne si tu as déjà :

• Entre 1 et 2 ans d’expérience en CRM BtoC

• Travaillé avec un outil de marketing automation omnicanal dans un environnement mobile

• Une formation Bac+4/5 de type école de commerce ou université, spécialisée en marketing, en webmarketing, communication, digital

C’est un ➕ si tu :

• As déjà travaillée dans le milieu de la santé

• Maîtrises déjà quelques aspects un peu plus techniques du CRM (base de données, flux, déliverabilité, etc.)

💛 Resilience est l’entreprise faite pour toi si tu :

• Veux rejoindre un projet ambitieux et plein de sens

• Travailler sur une variété de sujets

• Accompagner la croissance d’une jeune entreprise dynamique

• Interview 1 avec Sarah - Objectif : s’assurer de l’adéquation entre ton profil et les missions qui te seront confiées

• Interview 2 avec Sarah et Dioline - Objectif : évaluer tes compétences techniques

• Interview 3 avec Anne-Sophie et Capucine - Objectif : s’assurer du fit avec les membres de l’équipe

• Interview 4 avec Emilie, talent Development Manager - Objectif : s’assurer du fit avec la culture et les valeurs de Resilience 🙂

  Your personal data will be processed for the purposes of recruitment related activities, which include setting up and conducting interviews and tests for applicants, evaluating and assessing the results thereto, and as is otherwise needed in the recruitment and hiring processes. They will be available only for people involved in the process and erased after 2 years of inactivity.

  Under GDPR and as Resilience attach great importance to privacy, please note that you have the right to request access to your personal data, to request that your personal data be rectified or erased. The Data Protection Officer can be contacted at privacy@resilience.care

  For more information, please check our privacy policy.