Lydia
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CRM Manager - F/H

CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Télétravail non autorisé
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Créée en 2013, Lydia est rapidement devenue la référence du paiement entre amis. La fintech française a acquis une grande notoriété grâce à cette fonctionnalité et compte aujourd'hui plus de 7 millions d'utilisateurs. Ces dernières années, Lydia a développé d'autres services - cagnotte, compte courant, compte commun, épargne, crédit, investissement... pour devenir le service quotidien et demande de paiement complet pour des millions de Français.


Avec 250 collaborateurs basés à Paris, Nantes, Bordeaux et Lyon, Lydia s'est donné pour mission de changer les codes de la banque en proposant tous les services essentiels pour gérer votre argent au quotidien à travers une expérience client simple, accessible et agréable.


Notre équipe CRM est au cœur de ce projet et accompagne nos clients dans leur utilisation de Lydia au quotidien. Sa mission est de maximiser l’engagement et la rétention de nos clients via différents canaux de communication : email, push notifications, bannières dans l’app, in-app message. Avec une base de plus de 7 millions d’utilisateurs et des parcours automatisés avancés, les projets sont variés et allient opérationnel et réflexion stratégique.

Nous recherchons un CRM manager confirmé pour renforcer l’équipe basée à Paris.

Vous intégrerez l’équipe avec les missions suivantes :

  • Définir et mettre en place la stratégie CRM ainsi que la roadmap associée :

  • collaboration avec les équipes produit, data et techniques pour accompagner le lancement de nouvelles fonctionnalités ;

  • coordination et priorisation des communications dans le calendrier marketing ;

  • définition et documentation des process CRM ;

  • Gérer les campagnes marketing sur l’ensemble de nos canaux de communication (push notifications, emails, bannières in-app, etc) : rédaction du contenu, paramétrage de la campagne dans l’outil Braze, lancement et analyse ;

  • Créer de nouveaux parcours automatiques pour maximiser l'engagement de nos clients et l’adoption de l’ensemble des fonctionnalités de Lydia ;

  • Valider les plans de tracking et monitorer les flux de données vers notre outil CRM pour assurer la cohérence et la qualité de la data, établir des règles de gestion de données en collaboration avec les équipes tech ;

  • Assurer le respect et l’application du RGPD dans les campagnes de communication: sunsetting policy, gestion des préférences de communications et des désabonnements ;

  • Développer l’activité CRM en formant, manageant et structurant une partie de l’équipe CRM ;

  • Gérer la relation avec notre partenaire Braze lors des réunions bi-mensuelles et des business reviews ;

  • Être force de proposition auprès des équipes produit pour suggérer des améliorations et identifier des anomalies ;

  • Être garant de la délivrabilité et de notre e-reputation en pilotant finement l’envoi d’emails ;

  • Réaliser une veille active de la concurrence et des nouvelles pratiques d’email marketing.


    • Vous êtes au bon endroit si :

  • Vous avez 4 ans d’expérience en tant que CRM manager ou rôle similaire, idéalement au sein d'une entreprise FinTech ou d'une startup en forte croissance ;

  • Vous avez déjà utilisé Braze ou un autre outil de CRM automation ;

  • Vous maitrisez les bonnes pratiques de l'industrie CRM : création de cycles de vie clients, email marketing, délivrabilité, etc ;

  • Vous avez de bonnes compétences rédactionnelles et une orthographe irréprochable ;

  • Vous parlez couramment le français et l'anglais.


    • Et c'est un plus si :

  • Vous êtes un utilisateur quotidien de Lydia.


    • Rencontrons-nous !

  • Une première prise de contact téléphonique avec notre Talent Acquisition Specialist ;

  • Un cas pratique à réaliser chez vous ;

  • Un entretien avec Perrine et Elise, votre future équipe ;

  • Un entretien avec Jeanne, Head of Product.

    • Poste en CDI - temps plein

    Full présentiel

    Chez Lydia, nous pensons que la diversité est une force. Elle fait partie de notre culture et de notre identité. Nous voulons créer une culture inclusive où toutes les formes de diversité sont considérées comme une réelle valeur pour l'entreprise. Lydia est donc fière d'être un employeur garantissant l'égalité des chances en matière d'emploi. Nous ne discriminons pas en fonction de la race, de la religion, de la couleur, de l'origine nationale, du sexe (y compris la grossesse, l'accouchement, les décisions en matière de santé reproductive ou de conditions médicales connexes), de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'expression de genre, des caractéristiques physiques (taille, poids ... ).âge, statut de personne handicapée, informations génétiques ou autres caractéristiques légalement protégées applicables.


    Envie d’en savoir plus ?

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    Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Technologie et automatisation du marketing”.

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