Pour accompagner notre croissance commerciale et la digitalisation de nos processus de gestion client, nous cherchons un.e expert.e CRM qui transformera les besoins exprimés par le métier (équipe de vente, service client, opérations, etc.) en processus automatisés dans nos différents outils.

Responsabilités

Sous le management direct du CTO, tu auras comme mission de prendre en charge la configuration et l’évolution de l’ensemble de nos outils et processus de gestion client.

Ce périmètre comprend :

• le processus de vente : création de devis et acceptation par le client, mise en place de la facturation, contractualisation

• le processus d’onboarding des bénéficiaires : prise de contact, remplissage du questionnaire médical, gestion des surprimes, collecte des documents, transmission du dossier à l’assureur

• le cycle de vie des clients et contrats : changement d’offre, résiliations, renouvellement, réclamations

• le reporting et le suivi de paiement avec les assureurs

Ces processus sont aujourd’hui portés principalement par nos outils de CRM (Hubspot), de facturation (Chargebee) et de téléphonie (Aircall), ainsi que par un intégration maison entre les outils. L’évolution de ces outils ainsi que l’ajout d’outils et briques supplémentaires, si nécessaire, font partie du périmètre du poste.

Ce poste est critique pour le bon fonctionnement de l’activité commerciale et opérationnelle de Susu. En particulier, par tes actions tu contribues directement à l’atteinte des objectifs de vente de Susu, l’efficacité de nos process et la satisfaction de nos clients !

Missions

Analyse des besoins et conception de solution

• En relation avec notre directeur des opérations, organiser et synthétiser les besoins utilisateurs pour en faire ressortir des idées d’implémentation et pistes d’amélioration

• Etre référent.e sur la façon dont les processus de gestion client sont implémentés dans nos outils

• Concevoir les solutions à mettre en œuvre pour répondre aux besoins utilisateurs, identifier la ou les solutions techniques les plus adaptées pour y répondre

• Structurer et prioriser les chantiers d’implémentation; en instruire l’analyse macro, les découper en sous-chantiers qui seront priorisés et insérés dans la roadmap tech

Implémentation

• Implémenter les chantiers techniques identifiés en phase de conception : configuration de workflows dans le CRM, mise en place d’intégrations entre outils, etc.

• Tester et valider l’implémentation des solutions

• Contribuer au développement du code Python qui assure l’intégration entre le CRM et le système de facturation

Pour les chantiers d’implémentation, tu travailleras avec les développeurs back (pour le développement du code) et une ressource junior qui travaille sur le CRM.

Run

• supervision des processus, s’assurer que les automatisations fonctionnent comme prévu

• suivre et résoudre les incidents

• analyser les écarts entre les différents systèmes (e.g. différence entre le contenu de l’outil de facturation et du CRM)

Le/la candidat.e idéal.e possède les qualités suivantes :

• Au moins 5 ans d’expérience sur un rôle similaire ou en tant que développeur back

• Forte capacités d’analyse, capacité à comprendre et modéliser le fonctionnement d’un système complexe

• Expérience préalable dans la configuration et l’administration d’un outil CRM

• Une expérience préalable en développement (idéalement Python) est un atout majeur pour réussir dans le poste

• rigueur et organisation dans le travail

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un impact hyper concret sur l’activité des équipes opérationnelles, la qualité de service et les objectifs de l’entreprise

• Un périmètre large, avec de nombreux outils à découvrir, problèmes à résoudre, améliorations à apporter

• Une vision sur l’ensemble de l’activité opérationnelle, l’opportunité de voir en détail le fonctionnement de la boîte

• Une équipe sympa et souriante 🙂

• La satisfaction de travailler à améliorer la santé de milliers de personnes

• 1 entretien avec le CTO

• 1 test technique + débrief avec le CTO et un autre membre de l’équipe tech

• 1 rencontre avec l’ensemble de l’équipe tech

Possibilité de full remote (2 jours / mois au bureau) ou fonctionnement hybride (1-2 jours / semaine au bureau) selon la localisation.