Chez Elcia, nous avons à cœur de trouver des futurs talents motivés !

Pour cela, nous ouvrons ce poste à des profils sans compétences techniques spécifiques ! La seule valeur que nous recherchons, c’est votre motivation, votre intérêt pour Elcia et votre envie d’apprendre !

En tant que Technicien Support Niveau 1 F/H, vos missions sont les suivantes :

Vous intégrez une équipe de 20 personnes et assurez l’assistance technique téléphonique de nos clients artisans, revendeurs et négoces du secteur de la Menuiserie/Stores/Fermetures sur notre logiciel Prodevis.

• Véritable relais technique, vous êtes l’interlocuteur dédié de nos clients en cas de problématique de niveau 1 rencontré sur le logiciel.

• Votre rôle sera de gérer la relation client, d’établir un diagnostic précis et d’apporter une solution technique cohérente à distance en vous assurant de la satisfaction de nos clients.

• Vous effectuez également les installations du logiciel chez les clients à distance.

Vous possédez une expérience réussie dans l’informatique et vous avez une véritable appétence pour le domaine IT.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client, votre excellent relationnel et votre capacité à travailler en équipe.

Dynamisme, curiosité et enthousiasme sont vos mots d’ordres.

Nous garantissons le reste de votre formation à notre métier et à notre logiciel en interne, avec un profil expérimenté.

Votre cadre de travail 🏰

Vélos électriques à disposition, local à vélo, terrasse, boissons chaudes en libre-service, corbeille de fruits, environnement de travail lumineux, agréable et verdoyant au sein d’un climat bienveillant !

Rejoindre ELCIA c’est faire partie d’une entreprise engagée pour notre planète : frigos connectés avec des produits locaux et sans déchets plastiques, politique zéro déchets, mobilité douce, fresque du climat, comité ECO Mood.

Rémunération et avantages 💰

Entre 26K et 29K bruts annuels + variable

Prime de participation (entre 5K et 7K), actionnariat salarié, carte tickets restaurants, mutuelle, prime de mobilité durable, RTT, télétravail, Work From Anywhere, horaires flexibles, CSE, formation à notre produit, évènements d’entreprise (séminaire, journée des familles, arbre de noël, barbecues…)

• 1 premier échange téléphonique avec notre Chargée de recrutement

• 1 premier entretien avec la Responsable du service Technique, le Team Leader N1 et la Chargée de recrutement

• 1 dernier entretien avec nos Directrice du BU, DRH et DG