Basé(e) au sein de notre siège social à Lyon, vous intégrez notre Customer Care au sein d'une équipe composée de 15 collaborateurs.

En tant que Technicien support, vous assurez le support applicatif et accompagnez nos clients (TPE, PME, Cabinets comptables...) au quotidien dans l'utilisation d'une solution Cegid dédiée à la Comptabilité ou à la Fiscalité.

Missions :

- Vous accompagnez nos clients dans l'utilisation du logiciel et identifiez leurs besoins d'accompagnement,

- Vous diagnostiquez et traitez et suivez les incidents de leur ouverture jusqu'à leur résolution,

- Si besoin, vous escaladez au support confirmé ou au service développement qualité,

- Vous vous appuyez sur vos connaissances et compétences métier pour participer à la mise en place d'actions de communication à destination de nos clients : newsletters, notes techniques, foires aux questions ou encore articles spécifiques,

- Vous prenez connaissance de toutes les actualités légales et des nouveautés produits,

- Vous êtes force de proposition dans l'amélioration de logiciels ou dans la gestion des demandes clients

Vos forces …

De formation en informatique, vous justifiez d'une première expérience dans les environnements Microsoft 365 (Administration Utilisateurs, Administration SharePoint, Gestion des Droits, Compléments Office, API), stage et alternance compris,
- Vous avez des bases en SQL et sur Powershell,
- Vous êtes reconnu(e) pour vos excellentes capacités de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit,
- Vous êtes titulaire d'un diplôme en fiscalité (BTS Comptabilité et Gestion, Master en Fiscalité ou équivalent)
- Vous vous distinguez par votre capacité d'analyse et de synthèse
- Vous communiquez clairement et efficacement
- Vous êtes autonome et proactif.

Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous car nous considérons que le partage des idées et l'intelligence collective sont source de valeur ajoutée et de performance pour tous. C'est avant tout votre curiosité, votre esprit d'équipe et votre sens du service client qui feront la différence.