Au sein du pôle Santé, vous assurez le support du logiciel Expert Santé, outil de gestion de Dossier Patient Informatisé (DPI) destiné aux cliniques privées.

Vos principales missions sont les suivantes :

• Assurer l’assistance aux utilisateurs par téléphone.
• Assister le client en lui offrant un conseil adapté à son contexte.
• Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements.
• Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances d’incidents.
• Réaliser des tests produits.
• Proposer des actions préventives permettant de favoriser la diminution d’appels.

Vous avez de l'expérience en support applicatif de niveau 1 ou 2.

Vos compétences techniques :

• Connaissance du langage SQL,
• Savoir naviguer sur un serveur Linux,
• Connaissance du langage Python serait un plus.

Vos atouts :

• Vous avez un sens développé du service clients et avez déjà fait preuve d’aisance dans la relation téléphonique.
• Vos capacités rédactionnelles vous permettent d’effectuer des reportings et des synthèses clients fiables.
• Vous êtes quelqu'un de reconnu pour votre esprit d’équipe, votre personnalité enthousiaste, motivée et dynamique.

Notre politique RH est conçue pour accueillir et faciliter l'intégration des personnes en situation de handicap. Nous sensibilisons et accompagnons en interne aux bonnes pratiques et aux enjeux de diversité et d'inclusivité. La singularité est au cœur de la culture du groupe et considérée comme une richesse et non un obstacle. Berger-Levrault s'assure d'offrir une opportunité à toutes et à tous sur la base des compétences.