Êtes-vous prêt à rejoindre l’équipe Support ? Car nous avons besoin de votre énergie et de votre sens du service client !

Rattaché(e) au Responsable des opérations, vous intégrerez l’équipe de production constituée de 4 personnes. Votre zone d’intervention est IDF/ HDF, Alsace. Déplacements chez les clients. (Permis B indispensable).

En tant que technicien(ne) support, vous assurez :

• Les projets clients, déploiement, installation, paramétrage et formation des utilisateurs sur site,

• L’analyse des incidents et fournir des solutions,

• L’installation des serveurs physiques/VM,

• La mise à jour du suivi de projet CRM,

• La rédaction des procédures d’installation et de maintenance,

• La mise en place et l’évolution des configurations applicatives.

Issu(e) d’une formation supérieure en informatique, vous justifiez d’une première expérience réussie à un poste similaire.

• Vous avez de bonnes connaissances des environnements techniques du poste de travail Windows,

• Vous avez de bonnes connaissances du langage SQL,

• Vous avez de bonnes connaissances des protocoles réseaux (VPN, DNS, DHCP, VLAN),

• Vous êtes à l’écoute et vous remontez les demandes clients concernant les évolutions,

• Vous êtes curieux et savez travailler en autonomie pour résoudre un incident ou en informer votre supérieur,

• Vous savez comment gérer une communication délicate avec un client pour résoudre un incident en production.

• Vous avez un sens relationnel fort,

• Vous êtes méthodique et savez organiser votre travail

La configuration applicative de chacun de nos clients est spécifique, cela nécessite de bien comprendre le fonctionnement du produit. Des connaissances dans le milieu médical seront appréciées (protocole HL7).