RH : 5 idées pour que les équipes comprennent (enfin) votre job

Dans l’inconscient collectif, la fonction ressources humaines reste encore cantonnée (à tort) à des tâches bureaucratiques. Une enquête réalisée par FoxRH corrobore cette vision restreinte de la fonction : 46 % des personnes interrogées considèrent que ses principales missions sont la paie, l’administration du personnel et le recrutement. Entre 15 et 20 % mentionnent des actions telles que la formation, la qualité de vie au travail (QVT), la communication interne, la gestion de carrière ou les relations sociales. Bien que 54 % des salariés aient pris la mesure de la contribution des RH à la croissance de leur entreprise, 46 % déplorent une trop grande distance du service. En effet, la majorité des personnes interrogées (51,20 %) consultent leur DRH une fois par an ou moins.

Bref, cette nébuleuse alimente le fameux bashing RH, en référence au livre de Didier Bille, DRH, la machine à broyer (Éditions Cherche midi). Comment sortir de ce tropisme qui colle à la fonction malgré l’adoubement massif dont elle a joui durant la crise covid ? Quelles sont les solutions pour se défaire du syndrome de la boîte noire ? Entre transparence, approche collaborative et vision explicite, voici cinq idées pour mettre en lumière une fonction pivot en ces temps d’incertitude.

1. Positionner la fonction RH auprès du COMEX

À son arrivée chez Tarides, Héloïse Lutton, DRH de l’entreprise, a été confrontée à un défi de taille : positionner la fonction RH dont le périmètre était mal appréhendé. « Il était crucial de montrer l’utilité des RH, de démontrer que cette fonction était stratégique, notamment auprès des dirigeants. » La première étape de son action a été d’établir un Target Operating Model (TOM) pour structurer la fonction RH. Le TOM vise à décrire l’état souhaité du modèle organisationnel pour une date donnée. Pour ce faire, elle a instauré des réunions hebdomadaires avec le COMEX afin de faire connaître son approche, expliquer ses implications et rendre le processus plus transparent. « J’ai choisi ce rythme au début pour que les dirigeants puissent comprendre le périmètre, les actions et les enjeux prioritaires sur lesquels j’allais intervenir. Une fois le positionnement clair et partagé, nous avons ralenti les occurrences. » Le modèle reste piloté via des indicateurs, toujours dans l’optique de démontrer l’impact de la fonction : nombre d’entretiens et de recrutements réalisés, nombre de formations mises en place…

2. Lancer des « Ask me anything RH »

Plus d’un tiers des salariés font confiance aux managers, contre seulement 10 % aux responsables RH. Face à cette méfiance – qu’elle soit légitime ou non –, des moyens proactifs existent afin de mieux communiquer sur les projets RH. Au sein de Saint-Gobain, Isabelle Bonhomme, directrice du développement RH et de l’acquisition de talents du groupe pour la France, a lancé les « RDV Carrière », des discussions mensuelles en live sur des thèmes RH phares. En effet, malgré la tenue annuelle de la journée mondiale des carrières au niveau du groupe, une enquête d’opinion interne a révélé que les employés se sentaient insuffisamment informés sur ce thème. « Historiquement, la communication sur les processus RH et la gestion de carrière était relativement limitée, mais les choses sont en train de changer pour proposer plus de transparence. » C’est dans cette optique que s’inscrivent ces conversations digitales qui s’apparentent au format d’un « Ask me anything ». Leur but est d’expliquer un processus RH avec l’aide d’un expert interne et de permettre aux salariés de poser toutes leurs questions, sans filtre. Depuis un an, plus de dix thèmes ont été couverts, tels que la rémunération, les leviers pour développer son réseau professionnel, l’entretien annuel (pour managers et collaborateurs), le programme talents (hauts potentiels)…

« Ces conversations sont ouvertes aux 37 000 employés en France. Certaines peuvent être réservées aux 9 000 cadres comme le programme talents par exemple. Dans tous les cas, le taux de participation est très bon, nous avons de nombreuses questions auxquelles nous nous engageons à répondre », insiste Isabelle Bonhomme. L’idée a essaimé au sein de nombreuses Business Units (BU) qui l’ont adaptée à leurs besoins spécifiques, en créant leurs propres rendez-vous pour expliquer les règles internes. En matière de résultats ? Ces moments d’échange ont eu un impact significatif, permettant à Saint-Gobain de gagner 4 points dans les enquêtes d’opinion interne.

3. Instaurer une démarche collaborative pour bâtir les politiques RH

Héloïse Lutton a adopté une approche collaborative pour dissiper le mythe de la « boîte noire ». La DRH implique les salariés dans la création de processus et de politiques RH. Par exemple, lors de l’élaboration de la politique de compensation, des ateliers ont été menés pour expliquer les multiples composantes de ce processus complexe et élaborer collectivement une approche « Environ 40 % des salariés ont participé, ce qui facilite l’appropriation des nouvelles politiques. » Chaque année, Héloïse Lutton procède à des itérations pour ajuster ces politiques en fonction des retours des enquêtes d’engagement. « Je partage les résultats en mettant en lumière les points forts et les axes d’amélioration. Ceci donne lieu à des ateliers d’ajustement avec les salariés volontaires. » Pour prendre le relais de ces sessions participatives, la DRH participe régulièrement aux réunions d’équipe mensuelles – les « All Hands » – en faisant des récapitulatifs semestriels des actions RH. Ces rencontres sont l’occasion de présenter la roadmap, de cartographier les projets en cours et de rappeler la démarche de mise en place des politiques RH.

4. Utiliser un panel de canaux pour communiquer en continu

En plus des réunions et des ateliers, au sein de Tarides, les équipes RH utilisent l’application Notion pour présenter leur rôle et leurs projets en cours. En effet, une page dédiée à la DRH a été créée et est régulièrement mise à jour. « Cette page est accessible à tous les employés et permet de comprendre le rôle de chaque personne. Cela contribue à une communication fluide et à une meilleure compréhension des enjeux RH au sein de l’entreprise, surtout pour les nouveaux entrants », explique Héloïse Lutton.
D’autres moyens plus classiques sont également utilisés : WhatsApp ou les médias sociaux internes sont utiles pour partager les initiatives RH, les réussites et les projets innovants. Le classique intranet et les newsletters permettent de mettre en avant les projets ou les équipes internes. Les formats peuvent être variés : pourquoi ne pas opter pour une série de podcasts sur la fonction ou les parcours des personnes aux RH ? À titre d’exemple, L’Oréal a lancé un podcast sur différents métiers, dont les RH. Des séries de vidéos humoristiques sont aussi des moyens de raconter – avec un peu de recul – son quotidien et ses enjeux en tant que RH. On pense à TikTok, où l’on voit déferler des vidéos sous la tendance « Je suis RH, bien évidemment que… » : ce type de formats peut être envisagé en interne et repris par d’autres métiers. En mode plus corporate, des « regards croisés » entre plusieurs fonctions, dont la RH, sont aussi un vecteur intéressant pour lever les stéréotypes.

5. Mettre en avant les succès et les innovations RH

Pour encourager les pratiques innovantes et les mettre en avant, Saint-Gobain a mis en place les Trophées de l’Innovation RH. Ce concours permet aux salariés français de voter pour l’innovation RH la plus utile, tandis qu’un prix du jury met en lumière les initiatives les plus impactantes. Ceci vise à illustrer l’engagement et la créativité des équipes RH du groupe : « Les Trophées de l’Innovation RH sont un excellent moyen de reconnaître et de valoriser les efforts de ces équipes, tout en encourageant l’adoption de nouvelles pratiques qui peuvent améliorer l’expérience des employés et l’efficacité organisationnelle », conclut Isabelle Bonhomme. Au sein des entreprises, des alternatives émergent, comme les concours, les challenges internes ou même les hackathons entre équipes RH ou inter-fonctions, dans l’optique de faire émerger des recherches, des projets ou des actions particulières.

Article écrit par Laure Girardot, édité par Ariane Picoche, photo : Thomas Decamps pour WTTJ