Fiche Métier Consultant CRM

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Le Métier de Consultant CRM (Customer Relationship Management)

Missions

Le consultant CRM est un professionnel spécialisé dans la gestion de la relation client et l’implémentation de solutions CRM (Customer Relationship Management) au sein des entreprises. Ses principales missions sont :

  1. Analyse des Besoins : Il évalue les besoins de l’entreprise en matière de gestion de la relation client, en tenant compte de sa taille, de son secteur d’activité, et de ses objectifs spécifiques.
  2. Conseil et Stratégie CRM : Il conseille l’entreprise sur les meilleures pratiques CRM et aide à élaborer une stratégie adaptée pour améliorer l’interaction avec les clients et augmenter la satisfaction client.
  3. Implémentation de Solutions CRM : Le consultant CRM supervise ou participe à l’implémentation de solutions CRM, en s’assurant que le logiciel est bien adapté aux processus de l’entreprise.
  4. Formation et Support : Il forme les utilisateurs du système CRM et fournit un support continu pour optimiser l’utilisation de l’outil.
  5. Suivi et Amélioration Continue : Il suit les performances du système CRM et suggère des améliorations pour augmenter l’efficacité des processus de relation client.

Salaire

Le salaire d’un consultant CRM varie en fonction de l’expérience, de la localisation géographique, et de la taille de l’entreprise. En France, un consultant CRM débutant peut s’attendre à un salaire annuel d’environ 35 000 à 40 000 euros. Avec plusieurs années d’expérience, ce salaire peut augmenter jusqu’à 50 000 euros ou plus.

Formation

Pour devenir consultant CRM, une formation en gestion, en marketing, en informatique de gestion, ou dans un domaine connexe est souvent nécessaire. Un diplôme de niveau bac+3 à bac+5, tel qu’une licence ou un master en école de commerce, en école d’ingénieur, ou à l’université, est généralement requis. Des connaissances en informatique, notamment en bases de données et en analyse de données, sont également importantes.

Compétences Requises

  • Compétences Techniques : Maîtrise des logiciels CRM (comme Salesforce, Microsoft Dynamics, SAP CRM), connaissance des bases de données et de l’analyse de données.
  • Compétences en Communication et en Conseil : Capacité à communiquer clairement et à conseiller efficacement les clients et les équipes internes.
  • Connaissance du Marketing et de la Gestion de la Relation Client : Comprendre les principes fondamentaux du marketing et de la gestion de la relation client pour proposer des stratégies adaptées.
  • Capacités d’Analyse et de Résolution de Problèmes : Aptitude à analyser les besoins des entreprises et à trouver des solutions innovantes et efficaces.
  • Compétences Organisationnelles et de Gestion de Projet : Être capable de gérer des projets d’implémentation de CRM, souvent dans des délais serrés.

Opportunités et Évolution de Carrière

Le rôle de consultant CRM offre diverses opportunités de carrière. Avec l’expérience, un consultant peut évoluer vers des postes de gestion de projet, de direction de département CRM, ou se spécialiser dans un secteur ou un type de CRM spécifique. Il y a également des opportunités dans la formation et le coaching en CRM ou dans le conseil en stratégie client.

Rôle dans l’Entreprise

Dans l’entreprise, le consultant CRM joue un rôle clé dans l’amélioration de la relation avec les clients et l’optimisation des processus de vente et de marketing. Il aide à aligner les stratégies commerciales avec les outils technologiques pour mieux comprendre et servir les clients. Par son action, il contribue directement à l’augmentation de la satisfaction client, à l’efficacité des équipes commerciales et marketing, et, en fin de compte, à la croissance de l’entreprise.

Conclusion

Le métier de consultant CRM est vital pour les entreprises souhaitant développer une relation client de qualité et s’adapter aux évolutions constantes du marché. C’est un métier qui combine des compétences techniques, analytiques, et relationnelles, offrant des défis variés et une évolution de carrière prometteuse dans le domaine en expansion de la gestion de la relation client.

Offres d'emploi de Consultant CRM

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Entreprises qui recrutent

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    DELETEC est à la fois une ESN avec une activité traditionnelle, l'Assistance Technique, et un opérateur cloud qui propose des Services Managés. Avec 22 ans d’existence, DELETEC possède une connaissance approfondie du marché, qui lui permet de développer son offre en adéquation avec les dernières évolutions du marché. Gage de sérieux, DELETEC est certifié ISO27001 et HDS (Hébergeur de Données de Santé). 

    Les métiers :

    • Assistance Technique (fourniture de compétences en mode unitaire ou global) : projets de digitalisation, architecture des systèmes d'information, chefferie de projet, développement d'applications, sécurisation des infrastructures et de la donnée, renfort d’équipes techniques, centres de services dédiés ou mutualisés, etc.

    • Distribution : conseil et vente de solutions à forte valeur ajoutée.

    • Intégration : intervention sur l’ensemble des projets de transformation des systèmes d’information

    • Cloud : prestations d’hébergement et de transformation d’infrastructures en mode hébergé.

    • Infogérance : optimisation du fonctionnement et maintien en condition opérationnelle de l'infrastructure.

    • Support : gestion et résolution des incidents techniques étant à l’origine d’un dysfonctionnement informatique.

    • Cybersécurité, IT / Digital, SaaS / Cloud Services
    • Paris
  • ALTAIDE
    ALTAIDE
    ALTAIDE

    Pionnier du recrutement digital, Altaïde est reconnu comme « LE » chasseur de têtes des startups et des entreprises en transformation digitale. Présents à Paris, Bordeaux, Barcelone et Lisbonne, ils accompagnent leurs clients en Recrutement, Executive search, RPO et Conseil en France et à l’international.

    Altaïde a révolutionné la chasse de têtes en inventant le social recrutement et en développant une méthodologie éprouvée qui s’appuie sur leur approche technologique du sourcing (LinkedIn Recruiter, Twitter, Marketing Automation, Programmatic, IA Search…). Ainsi depuis 2000, leur implication dans l’écosystème, leur approche marketing, les moyens déployés en sourcing et la puissance de leur réseau relationnel, sont à la base de leur succès.

    Dès la création d’Altaïde, ils ont adopté un style différent des cabinets de recrutement et autres chasseurs de têtes. Leur philosophie est basée sur un mélange de fun, de professionnalisme, de proximité avec leurs clients et le secteur, et sur une approche conviviale de la relation candidat-recruteur.

    Seul cabinet français du Top 25 Europe des Most Socially Engaged de Linkedin, et classé dans les 50 meilleurs cabinets de recrutement des Echos, ils sont fortement reconnus pour leurs méthodes et leurs résultats dans leur métier.

    • Recrutement
    • Paris, Barcelone, Bordeaux
    • < 15 salariés
  • Javista
    Javista
    Javista

    Experts CRM Dynamics 365 et Power Platform, nos consultants enrichissent leurs compétences au quotidien, en participant à des projets variés et en se certifiant sur les technologies Microsoft.

    Partenaire Microsoft, Javista est une entreprise innovante disposant d’une expertise depuis près de 20 ans. Javista est un cabinet de conseil implanté en plein cœur de Paris, intégrateur spécialiste de la relation client et de la digitalisation des processus métiers.

    Nos services phares sont la mise en œuvre de projets CRM (intégration, évolution, migration…) et d’apps métiers grâce aux solutions Dynamics 365 et Power Apps.

    La readiness des équipes est l’une de nos préoccupations majeures et nous avons un plan de carrière personnalisé pour chaque consultant. Notre capital humain est notre richesse. La majorité des investissements de Javista est dédiée à la fidélisation des équipes et au développement de leurs compétences.

    Javista intervient sur le marché des ETI et des grands comptes, parmi nos belles références la Banque de France, la Banque de Rothschild, CNP Assurances, Total Energies, Hager, Vivendi, Aéroports de Paris, La Poste.

    • Digital Marketing / Data Marketing, IT / Digital, SaaS / Cloud Services
    • Paris
    • Entre 50 et 250 salariés
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