Au sein de l’équipe Microsoft CRM, votre rôle est d’accompagner nos clients dans leurs projets de mise en œuvre de solutions technologiques autour de Dynamics 365 et de la PowerPlatform.  

Vous intervenez sur les phases allant du cadrage stratégique, recueil des besoins et élaboration des spécifications jusqu’à l’accompagnement du changement. 

Votre mission est d’accompagner les métiers, notamment sur les sujets suivants :  

• Conseiller et guider le client par votre connaissance de l’outil et du métier 

• Identifier les impacts organisationnels et processus 

• Définir et suivre les grandes étapes d’implémentation d’un projet 

• Recueillir et challenger les besoins client au travers d’ateliers fonctionnels 

• Rédiger les spécifications fonctionnelles 

• Assurer la recette fonctionnelle et piloter le suivi des anomalies  

• Accompagner le changement engendré par un nouvel outil CRM, et former les utilisateurs.

Diplômé d’un BAC+5, vous avez une expérience d’au moins 3 ans en tant qu’AMOA sur des projets CRM. Vous avez un bon niveau d’anglais (écrit et oral).  

De nature curieuse, vous souhaitez vous investir dans des projets CRM autour des solutions Microsoft, suivre les évolutions du produit et valider vos acquis en passant des certifications.  

Vous avez des qualités relationnelles et d’écoute, êtes doué d’un réel sens du service, aimez travailler et progresser en équipe, partager des connaissances et apprendre au contact de nos partenaires et clients.

• 1er RDV avec le HR Partner

• 2ème RDV avec le Responsable de Pôle ou un manager

• 3ème RDV avec le Directeur Associé du pôle