Avec 25 000 personnes accompagnées et plus de 50 entreprises partenaires depuis 2018, nous avons semé des graines de changement. Nous souhaitons désormais renforcer notre impact : d’ici 2025, nous avons pour ambition d’accompagner la transformation de 1000 entreprises et d’y toucher 100 0000 personnes grâce à notre pédagogie et notre plateforme digitale.
Dans le cadre de notre développement, Julie Vignaud, notre Head of Customer success, recherche la personne qui saura l’épauler dans l’orchestration du déploiement de nos solutions B2B (formations et plateforme SaaS) chez nos clients. Il s’agit de tout mettre en œuvre pour garantir aux collaborateurs qui embarquent dans nos programmes la meilleure expérience possible !
Les missions
Votre mission principale ? Gérer l’ensemble des étapes du déploiement de nos projets, du cadrage avec le client, jusqu’à l’analyse des retours d’expérience des participants :
Créer et entretenir la relation client (animer les réunions de cadrage, de suivi du projet et de restitution), trouver des solutions en cas d’insatisfaction de nos clients
Piloter en autonomie le déploiement de notre outil SaaS, des projets de formation sur-étagère et des accompagnements sur-mesure plus complexes : planification et organisation de l’ensemble des actions nécessaires, attribution des prestations à nos formateurs, coordination des besoins logistiques avec le client…
Participer à l’amélioration continue en lien avec les équipes Produit, pour assurer à nos participants la meilleure expérience possible
Contribuer à nos objectifs commerciaux en lien avec les équipes Sales (recommandations stratégique, fidélisation, remontée des besoins, objectifs de renouvellement…)
Garantir le bon suivi financier du projet en coordination avec le pôle Gestion
Prendre part aux projets transverses de structuration du pôle et d’automatisation de nos processus en lien avec les équipes Ops
Contribuer au pilotage de la performance du Pôle (suivi des KPIs)
Les + chez somanyWays
Une équipe pleine d’énergie, convaincue qu’on travaille mieux en s’amusant
Un objectif ambitieux et passionnant : donner à chacun les clés pour (re)trouver du sens au travail
Une opportunité d’avoir de véritables responsabilités, de pousser tes idées et de les développer jusqu’au bout
Des séminaires d’équipe plusieurs fois par an
Les modalités de collaboration
Basé à : Paris
Démarrage : ASAP
Type de contrat : CDI
Télétravail à 50%
Rémunération : package fixe entre 36K€ et 42K€ en fonction du profil + variable déplafonné (10% de la rémunération quand atteinte de 100% des objectifs).
On est une petite boîte, et ce ne sont pas les sujets qui manquent ! Alors en fonction de vos appétences et de vos compétences, vous pouvez être force de proposition et vous saisir d’autres missions.
Vous avez minimum 3 ans d’expérience en gestion opérationnelle de projet, en lien avec des clients.
Vous avez de l’expérience en pilotage d’un portefeuille de grands comptes SaaS B2B (accompagnement à l’onboarding client et utilisateurs, suivi de l’engagement, reporting, renew)
Vous êtes organisé.e et avez le sens de l’anticipation et des priorités
Vous êtes rigoureux.se et attentif.ve aux détails
Vous avez une excellente communication orale et écrite, vous savez adapter votre posture à votre interlocuteur
Vous êtes capable de vous approprier nos produits et contenus pour êtes force de proposition vis-à-vis de nos clients
Vous aimez travailler en équipe et échanger avec différents interlocuteurs
Vous êtes curieux.se et avez des facilités pour évoluer dans des environnements flexibles
Vous aimez les gens !
Et si en plus vous avez un fort intérêt pour l’univers du management et des RH : on à hâte de vous rencontrer !
Premier entretien avec Julie (notre Head of CSM) votre potentielle future manager
Cas pratique : montrez-nous comment vous soignez vos prospects et clients
Debrief du cas pratique avec Julie
Rencontre avec Lauren (notre RH)
Prise de références et rencontre informelle avec quelques autres membres de l’équipe
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.
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