Customer Success Manager

CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Télétravail fréquent
Postuler

Skello
Skello

Cette offre vous tente ?

Postuler
Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Contexte

L’objectif de l’équipe Customer Success Manager de Skello est d'accompagner nos clients dans l'utilisation qu'ils vont avoir de Skello. En maximisant la satisfaction client, cette équipe a un impact majeur dans la fidélisation et la rétention de nos portefeuilles.

Managée par Jérome (Team Lead CSM), l'équipe est aujourd'hui constituée de 10 personnes. Sa mission ? Accompagner nos clients tout au long du développement de leur activité pour qu’à chaque étape de leur croissance, leur utilisation de Skello corresponde à leurs attentes.

Notre portefeuille de clients devenant de plus en plus important, nous sommes à la recherche d'un nouveau CSM pour accompagner Skello dans son développement.

Missions

- Sécuriser les revenus sur un portefeuille de clients, notamment négocier pour fidéliser ceux qui remettent en cause leurs abonnements

- Encourager les usages et favoriser l’adoption auprès de différents profils utilisateurs de l'administrateur à l'employé, particulièrement pendant le déploiement des projets.

- Transmettre la maîtrise de l'ensemble des fonctionnalités pour une utilisation optimale, en s'assurant qu'elles soient adaptées à leurs particularités (conseil de configuration, en regard des obligations juridiques et comptables).

- Détecter des opportunités de changement de licence et options quand les projets grandissent et évoluent.

- Porter la voix des utilisateurs en interne, particulièrement auprès des équipes Product & Marketing pour des tests utilisateurs ou des témoignages d'ambassadeurs valorisant Skello

Qualifications

- Une première expérience réussie sur la gestion d'un portefeuille clients

- Capacité à nouer très rapidement du lien et créer la confiance avec tous types d'interlocuteurs

- Capacité à analyser rapidement une situation et à donner des réponses simples même face à des problèmes complexes

- Capacité à être organisée, pédagogue et patient(e)

- Maîtrise d'outils de CRM (Salesforce), de support (Intercom) et bonne connaissance des données d'usage

Process

- Appel de découverte : 30 min avec Aude, Talent Acquisition Manager

- 1er entretien "technique" : 45 min avec Jérôme, Team Lead CSM

- 2ème entretien "culture, valeurs et vision" : 30 min avec Ysée, VP Customer Experience

- Prise de référence et offre

Bénéfices

Nous croyons au bien-être et à l’épanouissement de nos collaborateurs au travail.

Nous proposons donc à chacun :

- Huit jours de RTT en plus des cinq semaines de congés payés

- Une carte de tickets-restaurants (Swile)

- Un budget d’installation de 150 euros pour bien travailler depuis chez toi

- Un forfait mobilité durable cumulable avec la prise en charge des frais de transport en commun (50%)

- Une mutuelle (Side Care)

- Une salle de sport dans nos bureaux

- Un onboarding sur mesure et un budget de formation continue

- Des bureaux en plein centre de Paris

Envie d’en savoir plus ?

D’autres offres vous correspondent !

Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.

Voir toutes les offres
Postuler