En tant que CSM Account Manager, vous intégrerez l’équipe CSM, rattaché à notre Customer Success Director et rejoindrez une équipe en pleine expansion d’une trentaine de personnes.

Vous serez responsable de la gestion d’un portefeuille clients tout au long de leur cycle de vie. De la signature du contrat, par l’adoption de la solution, jusqu’au développement à long terme de la valeur client.

Vous suivrez de près les indicateurs de rentabilité et de satisfaction client, en veillant à maintenir des standards élevés de performance et en intégrant une démarche d’amélioration continue.

Votre mission inclura également la fidélisation des clients et l’augmentation du chiffre d’affaires en identifiant et en exploitant des opportunités de ventes additionnelles. Vous collaborerez étroitement avec les équipes techniques, commerciales, et produit, ainsi qu’avec l’ensemble des départements, pour garantir une expérience client optimale et intégrée.

Vos missions :

• Assurer la Satisfaction Client et la création d’un maximum de valeur.

• Accompagnement et Support continus aux clients pour les aider à utiliser efficacement la solution, répondre à leurs questions et résoudre leurs problèmes.

• Fidélisation des Clients : Réduction du taux de churn en développant des relations solides et en anticipant leurs besoins futurs.

• Accompagnement au Changement : Aider les clients à gérer le changement organisationnel lié à l’adoption d’un tunnel de commande en SaaS, ce qui peut impliquer des modifications des missions et responsabilités des équipes en place.

• Collecte de Feedback : Recueillir les retours des clients pour améliorer le produit et les services offerts.

• Upsell et Cross-sell : Identifier les opportunités de vente additionnelle et croisée pour augmenter la valeur client.

• Collaboration étroite avec les équipes de vente, de produit et de support pour assurer une expérience client cohérente et positive.

• Veille Fonctionnelle, Technique et Réglementaire : Maintenir une veille active sur les évolutions fonctionnelles, techniques et réglementaires autour des sujets de checkout digitaux.

  Ce que nous attendons :

• Expérience minimum de 4 ans en tant que CSM sur des clients en phase active dans un environnement similaire à savoir solution Saas, E-commerce.

• Connaissance fonctionnelle des CSM e-commerce (Magento, Shopify, Salesforce)

• Connaissance approfondie des structures e-commerce / retailers de leurs métiers

• Compréhension des enjeux business (KPIs type satisfaction client, taux d’adoption, churn, renouvellement, etc…)

• Connaissance Produit : Une compréhension approfondie de la performance et la transformation en commerce digital.

• Excellente communication :  écoute, diplomatie et retranscription.

• Orientation Client et logique proactive (relation client, valeur ajoutée, usage produit)

• Orientation solutions et résolution de problèmes 

• Capacité à utiliser les Outils IA pour optimiser les processus et améliorer l’expérience client.

• Analyse de Données notamment clients et secteur afin d’identifier les tendances et les opportunités d’amélioration.

  Ce que vous aimerez savoir :

  Des dirigeants fondateurs aux réussites inspirantes qui vous accompagnent.

  Des environnements de travail plaisants qui donnent envie :

  • A Caen, au Moho, lieu iconique des changemakers.

  • Pour ce poste : à Paris des bureaux tout neufs, face au parc Monceau dans le 17e.

    Du télétravail (1 jour/semaine) et des journées tous au complet au bureau parce qu’on aime être ensemble.

    Une politique de rémunération motivante et des petits plus qui rendent la vie belle (carte repas, mutuelle haut de gamme, participation au transport quel qu’il soit, chèques cadeaux…)

    Chez Tapbuy, la première ressource est l’humain : nous recrutons des personnes au-delà des CV ; nous investissons sur le développement et la formation avec conviction.

    Nous cherchons des gens qui aiment réfléchir et orchestrer tout en se retroussant les manches.

    Innovante et ambitieuse mais pas seulement : Tapbuy est la start-up qui se donne les moyens.

    Nous rejoindre aujourd’hui c’est avoir un impact dans cette aventure qui vise les sommets en appliquant l’excellence sur son chemin.