La mission:
Véritable consultant de l’engagement, vous êtes garant du succès de l’expérience de vos clients. Vous serez leur contact privilégié, vous les accompagnerez et les conseillerez tout au long de la vie de leurs projets et dans l’atteinte de leurs objectifs.
Vous serez intégré à l’équipe Enterprise qui accompagne les clients grands comptes sur des projets à 100K€+ de revenu annuel. Vous travaillerez sous la responsabilité du Chief Customer Officer et en binôme avec un Chef de Projet Digital que vous managerez.
Ce poste, qui constitue une belle opportunité d’immersion et d’évolution dans un environnement digital, dynamique et convivial s’articule autour de deux grands axes, définis comme suit :
Accompagnement et Conseil auprès de nos clients :
- Développer une expertise sur la plateforme et ses sujets (employee advocacy, engagement des collaborateurs, stratégie de communication, gamification, etc.)
- Développer une relation de confiance avec les responsables et sponsors de projets (direction de la communication, marketing, DRH…) grâce à ce positionnement d’expert et à votre tact.
- Maitriser l’organisation de l’entreprise, de ses acteurs et de sa gouvernance.
- Construire le “success plan” des projets : depuis la mise en place de la solution et tout au long de la vie du projet
- Animer des formations et workshops Customer Success
- Suivre le projet de manière hebdomadaire en binôme avec votre Chef de Projet Digital, en étant force de proposition auprès de vos clients, en partageant les bonnes pratiques et les retours d’expérience
- Garantir que le succès du projet répond bien aux enjeux stratégiques de l’entreprise
- Renouveler et faire grandir votre portefeuille clients.
Pilotage de Projet :
- Définir et adapter continuellement la stratégie de déploiement correspondant aux impératifs de l’organisation client
- Coordonner le travail du Chef de Projet Digital pour la bonne gestion du planning Gantt de lancement du projet en assurant le déploiement dans les temps
- Piloter le projet en mode “run” pour assurer l’atteinte des objectifs du client
- Garantir un bon niveau de connaissance des enjeux de chaque département / pays / entité embarqués dans le projet
- Représenter vos clients auprès de l’équipe Produit pour développer de nouvelles fonctionnalités
- Participer à la mise en place de projets transverses visant à améliorer l’organisation interne de l’équipe Customer Success de Sociabble.
Informations supplémentairesAutres avantages :
- Politique de télétravail flexible #LI-Hybrid
- Un Onboarding perfectionné
- Des Projets RSE
- Des valeurs partagées (humilité, bienveillance, excellence)
- Certification Great Place To Work - obtenue en 2022
- Transparence et évènements internes off/online
- Transports, carte ticket restaurant, plateforme d'avantages CE (Leeto), mutuelle…
Processus de recrutement :
- Call 30 minutes – RH Lead
- Test écrit 1h30
- Entretien 1h – CCO
- Entretien 1h - Head of Enterprise CS
- Simulation 1h * CCO, Head Enterprise, RH Lead
Informations avant de postuler:
- CDI
- Lyon / Paris / télétravail partiel en France
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