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Customer Success Manager (H/F)

CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Télétravail non autorisé

Sociabble
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

La mission : 

En tant que Customer Success Manager dans le segment Growth, vous jouez un rôle clé en étant l'interlocuteur privilégié pour l'onboarding, l'accompagnement et le développement commercial de vos clients. 

Vous travaillerez sous la responsabilité du Customer Success Director basé à Lyon. 

Véritable consultant de l’engagement, vous serez le garant du succès de l’expérience de vos clients, et leur principal contact. Vous les accompagnerez et les conseillerez tout au long de la mise en œuvre de leurs projets et dans l’atteinte de leurs objectifs.   

Ce poste constitue une excellente opportunité pour apprendre et évoluer dans un environnement numérique, dynamique et convivial. Il s'articule autour de deux axes principaux : 

Conseils et accompagnement de nos clients : 

  • Établir une relation de confiance avec les responsables de projet et les sponsors (département communication, marketing, RH, etc.). 
  • Contribuer à élaborer le "plan de succès" des projets, en commençant par la mise en œuvre de la solution, et en continuant l’accompagnement tout au long de la relation client. 
  • Faciliter des sessions de formation et des ateliers "Client Success"
  • Suivre le projet mensuellement en étant proactif avec vos clients, en partageant les bonnes pratiques et les retours d'expérience, et en analysant leurs KPIs
  • Assurer une double relation avec des interlocuteurs projet et des sponsors (C-level décisionnaires).  
  • Renouveler et développer votre portefeuille de clients (upsell, cross sell, renouvellement de contrat)

Gestion de projet : 

  • Gérer le calendrier de lancement du projet en veillant à un déploiement en temps voulu. 
  • Coordonner la relation avec les équipes techniques internes pendant le déploiement. 
  • Suivre le projet en mode "opérationnel" pour garantir l'atteinte des objectifs du client. 
  • Représenter vos clients auprès de l'équipe produit pour développer de nouvelles fonctionnalités. 
  • Participer à la mise en œuvre de projets transversaux visant à améliorer l'organisation interne de l'équipe Réussite Client chez Sociabble. 
Informations supplémentaires

Autres avantages : 

  • Politique de télétravail flexible #LI-Hybrid 
  • Intégration et formation élaborées 
  • Initiatives de RSE 
  • Valeurs communes (humilité, bienveillance, excellence) 
  • Un séminaire chaque semestre (avec toutes les équipes internationales + FR de Sociabble) 
  • Certification Great Place To Work en 2022 ! 
  • Initiatives internes : sport, after works, partage et découverte 
  • Une plateforme d'avantages CE : Leeto 
  • Remboursement frais de transports, tickets restaurant, CSE 
  • Mutuelle 

Additional Information 

  • CDI 
  • Poste basé à Lyon ou Paris

Processus de recrutement : 

  • Echange (45 min) – Talent Acquisition  
  • Test écrit (1h30)
  • Entretien (1h) – Head of Customer Success EMEA et Customer Success Director
  • Entretien (45 min) – Chief Customer Officer
  • Simulation client (1h)

All your information will be kept confidential according to EEO guidelines.


Profil recherché

Le candidat idéal 

  • De formation supérieure (de type commercial, digital ou ingénieur), vous avez excellé dans vos expériences précédentes en tant que Chef de Projet SaaS, Account Manager, CSM ou consultant
  • Vous avez un excellent relationnel qui vous permet de vous adapter à différents interlocuteurs (DRH, Directeur de la Communication, du Digital, du Marketing…)
  • Vous avez de bonnes compétences commerciales(upsell, cross sell, renouvellements de contrat), ou une forte appétence sur ces sujets 
  • Vous avez la capacité de lire, analyser et synthétiser de nombreux documents et graphiques, et vous savez travailler dans des délais serrés 
  • Vous possédez d'excellentes compétences en organisation avec un souci du détail remarquable, et vous êtes proactif.ve. et méticuleux.se.
  • Vous avez d'excellentes compétences en écoute et en communication (expérience en prise de parole en public) et pour construire des relations business
  • Vous avez une "dextérité numérique" qui vous permet de manipuler plusieurs outils simultanément lors de présentations. Vous pouvez réaliser des démonstrations de produits fluides et faciles à suivre (partage d'écran/enregistrement, utilisation de plusieurs navigateurs, etc.) 
  • Vous êtes enthousiaste et curieux.se., aimez les défis et êtes désireux.se. de travailler dans un environnement en constante évolution tout en assumant des responsabilités. 

" And of course, you speak English at a level that would dazzle Shakespeare himself! "(>B2) 

Connaissances essentielles et compétences requises pour postuler : 

  • Nouvelles technologies, le monde du SAAS et la transformation numérique 
  • Communication interne, réseaux sociaux et gestion de communauté

Expérience essentielle pour postuler : 

  • Gestion de plusieurs projets simultanément
  • Utilisation de normes de planification de base (Gantt, etc.)
  • Gestion de portefeuille à haute intensité avec une dimension business ou appétence commerciale forte

Le match parfait : 

Vous vous épanouirez à Sociabble si... 

  • Vous avez un fort goût pour les nouvelles technologies, le monde du SaaS et de la transformation numérique, et souhaitez pratiquer dans un environnement en constante évolution. 
  • Vous êtes à la recherche d’un emploi à forte responsabilité couplé à la liberté d’initiative et vous souhaitez vous impliquer dans un projet ambitieux. 
  • Vous souhaitez participer à une aventure et grandir avec une équipe ambitieuse et bienveillante avec des entreprises mondialement reconnues pour assurer leur satisfaction sur leurs projets. 
  • Vous aimez les environnements internationaux transparents où chacun peut apprendre et être entendu. 
  • Vous avez une appétence pour la dimension business de votre rôle. 

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