Contexte

L'objectif de notre équipe Customer Success Onboarding (CSO) est d'assurer l’adoption de notre solution par l’ensemble de nos clients. L'onboarding étant la première étape dans la vie du client chez Skello, cette phase est donc cruciale pour lancer une relation de confiance avec nos clients.

Sa mission ? Former et onboarder nos nouveaux clients sur Skello afin qu'ils puissent utiliser notre solution de la meilleure manière possible et en tirer un réel retour sur investissement.

Notre base de clients ne cessant de croître, nous recherchons un nouveau Customer Success Onboarder pour rejoindre l'équipe.

Missions

En étroite collaboration avec les équipes Sales et Customer Success Management, le rôle des Customer Success Onboarder est d’accompagner nos clients dès leurs premiers jours chez Skello pour qu’ils connaissent l’outil sur le bout des doigts et l’utilisent comme des chefs.

En tant que Head of, votre rôle sera de manager l'ensemble des équipes Onboarding dans leur quotidien et leur performance et de construire la meilleure équipe pour accompagner et développer un onbarding d’excellence à nos clients.

Et parce que le succès de nos clients est aussi le nôtre, c’est via votre contribution à l’expérience client, la satisfaction et la rétention que vous aurez un impact très fort sur le développement de Skello en France et partout ailleurs !

Plus concrètement votre rôle sera d'assurer un onboarding de qualité :

- Manager l'équipe Onboarding au global et faire monter en compétences nos profils experts pour qu'ils soient des relais de votre management auprès des équipes métier

- Assurer un onboarding d'excellence pour toutes nos typologies de clients (mettre en place les formations et process qui permettront de s'adapter aussi bien à nos clients SMB que KA, tous secteurs d'activité confondus)

- Monitorer et structurer l'équipe grâce à des KPI et à des outils agiles et efficaces dans le temps

Vos objectifs :

- Assurer la performance de vos équipes, ainsi que leurs montées en compétences

- Assurer la meilleure satisfaction client possible grâce au meilleur onboarding possible

- Garantir l’adoption et l’utilisation de notre solution (création de plannings) grâce aux meilleurs outils et process

Qualifications

- La satisfaction client est quelque chose qui vous anime et l'onboarding client est quelque chose qui vous passionne

- Vous avez une première expérience avérée en management d'équipe (au moins 4 personnes)

- Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de la pédagogie : vous aimez expliquer les choses simplement, transmettre le plus de connaissances possible et vous vous épanouissez lorsque vous améliorez la vie des personnes qui vous entourent.

- Vous utilisez la data et vous avez de fortes capacités d'analyse pour améliorer les process

- Vous êtes structuré(e) et rigoureux(se)

- Vous êtes à l’aise en anglais !

Processus de recrutement

- Appel de découverte : 15 min avec Aude, Talent Acquisition

- 1er entretien "technique" : 60 min avec Christelle, Team Leader

- 2ème entretien "Vision" : 30 min avec Ysée, VP Customer Experience

- Prise de référence, rencontre avec l'équipe et offre

Bénéfices

Nous croyons au bien-être et à l’épanouissement de nos collaborateurs au travail.

Nous proposons donc à chacun :

- Huit jours de RTT en plus des cinq semaines de congés payés

- Une carte de tickets-restaurants (Swile)

- Un budget d’installation de 150 euros pour bien travailler depuis chez toi

- Un forfait mobilité durable cumulable avec la prise en charge des frais de transport en commun (50%)

- Une mutuelle (Alan)

- Une politique de télétravail raisonnée (1 jour et demi par semaine)

- Une salle de sport dans nos bureaux

- Un onboarding sur mesure et un budget de formation continue

- Des bureaux en plein centre de Paris