[CDI] Chargé(e) de Support Opérations Digitales - Service Customer Success
Placeloop

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[CDI] Chargé(e) de Support Opérations Digitales - Service Customer Success

  • CDI 
  • Bordeaux
  • Bac +3
  • > 2 ans

L'entreprise

Placeloop

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  • SaaS / Cloud Services, Marketing / Communication, Publicité
  • Entre 15 et 50 salariés

Le poste

[CDI] Chargé(e) de Support Opérations Digitales - Service Customer Success

  • CDI 
  • Bordeaux
  • Bac +3
  • > 2 ans

Qui sont-ils ?

Placeloop aide les commerces indépendants à mieux communiquer sur l’ensemble des leviers digitaux en leur donnant accès à des campagnes marketing clé en main et personnalisées réalisées par les marques qu’ils distribuent.

Grâce à sa plateforme Saas, Placeloop réinvente le trade marketing et répond à deux enjeux majeurs :

  • permettre aux marques de décliner localement leurs campagnes digitales nationales tout en fournissant gratuitement des contenus de qualités et des moyens publicitaires multi-canaux aux commerces indépendants
  • aider les commerçants indépendants à se digitaliser, contribuer à leur succès et à leur visibilité dans un contexte difficile face à la concurrence
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Envie d’en savoir plus sur Placeloop ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
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Descriptif du poste

Missions:

  • Assurer la satisfaction de nos utilisateurs
  • Prendre en charge les différentes demandes des utilisateurs par email, téléphone et chat
  • Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de l’outil et le paramétrage de leurs actions tout au long de leur utilisation de la plateforme
  • Identifier et synthétiser les problèmes et suggestions remontés par les utilisateurs afin d’apporter des recommandations sur l’optimisation de l’outil
  • Participer à l’onboarding de certains de nos utilisateurs lors de leur découverte de l’outil
  • Contribuer à faire évoluer l’organisation, les outils et les process du support
  • Vous enrichissez la base de connaissance et les supports en ligne aux utilisateurs Placeloop.
  • Assurer le suivi des principaux indicateurs de performance, être force de proposition pour toujours améliorer notre service !

Nous vous offrons

  • Contrat en CDI de 39h par semaine.
  • Carte Ticket Restaurant d’une valeur unitaire de 10€ par jour.
  • Remboursement à hauteur de 50% de votre titre de transport.
  • L’entreprise dispose d’un accord avec la mutuelle Alan.
  • Poste basé à Bordeaux (pas de télétravail depuis une autre région).
  • Vous serez formé(e)(e) et accompagné(e) en interne afin de que votre prise de poste soit un succès.

Profil recherché

  • Forte appétence pour le service clients
  • Vous avez de la ressource, une attitude positive, et savez prendre des initiatives pour apporter des solutions rapides à vos interlocuteurs
  • Vous êtes organisé.e, rigoureux.se et vous adorez prendre des responsabilités
  • Vous avez de l’ambition et voulez faire partie d’une aventure innovante, au sein d’une start-up à forte croissance.
  • Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et maîtrisez le pack office
  • Votre plus ? Vous êtes à l’aise dans avec la langue anlgais (lu, écris et parlé)
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