Everping recherche son Head of Customer Success & Account Management, membre de l’équipe de direction.

Le poste comprend l’ensemble de la “customer journey” : faciliter l’onboarding des clients, assurer leur montée en compétence, assurer un excellent niveau de satisfaction et de renouvellement, bâtir la stratégie d’upsell et de cross sell ainsi que construire et faire scaler le département. Nous avons plusieurs typologies de clients, de quelques collaborateurs à plusieurs centaines, avec différents niveaux d’offres et de produits : les enjeux à venir sont passionnants !

Le poste fait partie de l’équipe de management et est au coeur de l’entreprise. L’équipe actuelle à manager comporte 2 personnes.

Nous recherchons un profil ambitieux, avec au minimum 5 ans d’expérience en Account Management ou Customer Success, une personne ultra motivée pour intégrer l’équipe de direction, construire le département et participer à la réussite de l’aventure !

Le candidat a les expériences suivantes :

• 5 ans d’expérience au minimum en Account Management ou Customer Success, dans le B2B, dans la tech ou le service, avec de la vente complexe et des interlocuteurs de haut niveau

• Une première expérience de management d’au moins 1 à 2 personnes, idéalement dans un environnement de relation client et avec le potentiel pour en diriger davantage

• Une connaissance de l’ensemble des sujets de la “Customer Journey”

• Un profil entrepreneur, avec une grande volonté de faire par soi-même et une capacité à analyser et prioriser

• Un premier call avec Aurélien, notre CEO (15min)

• Un entretien sur ton parcours avec Aurélien (2h)

• Une mise en situation avec Aurélien (1h)

• Un dernier échange avec Nicolas, cofondateur et CTO (45min)