En tant que CSM chez everping, tu es le/la chef(fe) d’orchestre de ton portefeuille clients (PME & Startups). Ton rôle est hybride : stratégique, relationnel et commercial.

Dans le détail, tes missions se concentreront sur :

Adoption de nos services & Satisfaction de tes clients

• Onboarding Client : Après avoir signé, ton client a besoin d’être guidé pour déployer la solution et services Everping. Ton rôle, c’est accueillir tes clients comme des rois dès le jour 1. Ton but ? Un “Time-to-Value” record.

• Stratège IT : Tu identifies les enjeux business de tes clients et tu construis avec eux la feuille de route qui leur permettra d’atteindre leurs objectifs, et de transformer la gestion de leur IT.

• Business Reviews : Tes clients attendent des résultats. Tu analyses la donnée d’utilisation de la solution et services Everping, tu démontres la valeur d’everping et tu identifies les axes de travail pour faire passer ton client au niveau supérieur dans sa gestion IT.

Protection du revenu de ton portefeuille et churn fight

• Gestion des risques : Tu identifies les signaux faibles d’insatisfaction ou d’un manque d’utilisation avant même que le client n’y pense. Un compte à risque ? C’est ton terrain de jeu pour construire avec ton client le plan d’actions qui lui permettra de retrouver les sommets.

• Négociation : Tu sais défendre la valeur de nos services face aux objections et convaincre ton client que nous sommes le partenaire indispensable pour gérer son environnement IT

Expansion & Upsell

• Identifier des opportunités : Ton portefeuille est une mine d’or. Tu détectes les besoins non couverts et tu pitchs les nouvelles options/services pour augmenter le revenu sur ton portefeuille et répondre aux besoins de tes clients.

• Renouveler tes clients : chaque renouvellement contractuel est l’occasion de faire un point avec ton client sur ses enjeux à venir. Ton objectif : pérenniser la relation avec tes clients en délivrant la valeur attendue et en faisant grandir la gestion de leur IT.

Ton profil

• Tu as de l’expérience (+2 ans) dans l’accompagnement de clients Grands Comptes / Mid Market

• Curieux(se), le secteur de l’informatique et des solutions IT te parlent, tu aimes rechercher les meilleures solutions pour tes clients et fais ton maximum pour qu’ils soient satisfaits

• Rigoureux(se), tu es connu(e) pour ta capacité d’organisation et de structure te permettant de mettre tes idées aux claires et de les présenter intelligiblement

• Problem Solver, tu as à coeur de trouver les meilleures solutions et conseils pour tes clients, en mobilisant les ressources en interne ou en contribuant à faire bouger les lignes de nos services actuels

• Tu parles couramment français, à l’écrit et l’oral, et en mesure de conduire des conversations professionnelles en anglais (nos clients pouvant être anglophones)

• L’esprit d’équipe et la cohésion de groupe sont très importants pour toi, et tu contribu(e)s à ton échelle à la vie d’équipe

Tu ne disposes pas de toutes les compétences listées ? Tu peux quand même candidater pour que nous échangions ensemble :)

Ce que nous te proposons

• Un cadre de travail dans lequel l’apprentissage et la montée en compétences sont valorisées

• Une possibilité de co-construire les services délivrés par everping, dans une entreprise dynamique et ambitieuse

• Un quotidien à la croisée des équipes everping, qui te permettra d’être au contact de toutes les équipes et de faire le lien entre le client et l’interne

• La possibilité de télétravailler 2 jour(s) par semaine

• Un poste basé à Bordeaux dans des locaux super sympas !

• Un séminaire annuel dans une destination surprise, regroupant l’ensemble des équipes everping autour d’activités communes

• Rejoindre l’aventure et contribuer à faire d’everping le leader des solutions d’infogérance moderne

• Un premier call (30 mins) avec Louis, Team Leader Customer Success, pour comprendre ton parcours, tes motivations et te partager les contours du poste

• Un cas pratique à préparer, basé sur l’une des missions du CSM chez everping

• Un entretien d’1h30 avec Louis et Jérôme (Head of Customer Services) pour restituer le cas pratique, et te projeter sur les missions du CSM

• Si tous les feux sont au vert, une rencontre avec des membres de l’équipe pour te partager un peu plus de notre quotidien