Que ferez-vous à nos côtés ?

Rejoignez-nous en tant que Responsable Service Delivery Manager - SDM, sous la supervision du Directeur Technique du Département Services Managés. Vos missions principales seront les suivantes :

• La gestion des produits et de l’offre Services Managés

• Le pilotage du Service Delivery Management, couvrant à la fois les SDM et les Incidents Manager.

Plus précisément…

• En tant que manager de l’équipe Gouvernance (avec des équipes à Bordeaux et Nantes, des déplacements réguliers sont donc à prévoir), vous garantissez, au quotidien, la réalisation des missions de votre équipe, en respectant les engagements de services contractés avec les clients. Pour cela :

  • Vous êtes le relais essentiel dans les actions quotidiennes et donnez les outils et processus nécessaires à l’atteinte des engagements (création KPI’s…). En ce sens, vous apportez également une contribution active en mettant en place des solutions d’améliorations visant à accroître la satisfaction des clients de KCT et optimiser le travail des équipes.

  • Vous encadrez et soutenez l’équipe dans son développement de compétences (relation client…) en adéquation avec la stratégie de l’entreprise. Vous donnez du sens et faites adhérer l’équipe au projet stratégique. Vous fixez des objectifs collectifs et individuels aux collaborateurs. Vous êtes également acteur du recrutement au sein de l’équipe, avec le soutien du Directeur Technique et du pôle RH.

• Vous serez également amené à assurer le rôle de Service Delivery Manager pour certains clients grands comptes.

• En binôme avec le Responsable des Services Managés, vous travaillez sur les offres que KCT proposent à ses clients et sur la sélection des produits du catalogue.

Qui êtes-vous ?

Vous avez une solide expérience en tant que SDM expérimenté avec une forte orientation client, ainsi qu'une expérience avérée dans le management d'équipe.

Et si on parlait technique :

Vous avez un véritable vernis technique :

• Connaissance approfondie des infrastructures et solutions virtualisées (cloud, hyperviseur, stockage, réseau, sécurité …)

• Familiarité avec le métier de prestations de service d’infogérance (support, exploitation) et de l’outillage requis (ticketing, supervision, sauvegarde, ordonnancement, etc.)

• Compréhension des engagements de services (SLA, GTR, KPI) et concepts : rentabilité, couts, qualité, échéances

Package et informations complémentaires :

• Accord de télétravail (2 jours/semaine)

• Prime de participation

• Accès au Plan épargne groupe

• Tickets restaurant (carte SWILE) : 8,5€ avec 60% de prise en charge par l'employeur

• Mutuelle prise en charge à 100% par l'employeur

• Chèques vacances, chèques cadeaux

• Prime de cooptation

Choisir KCT, c’est :

• Une structure à taille humaine mais d’envergure nationale

• La convivialité, du dynamisme et un fort esprit d’équipe

• Une grande importance accordée à l'évolution des collaborateurs

Un process de recrutement simple et rapide :

• Vous candidatez pour le job de vos rêves...

• ...Nous vous contactons pour un échange avec l’équipe RH afin de mieux nous connaître...

• ...Enfin, un dernier entretien avec votre futur manager opérationnel !

Alors, on en discute ?

Dans le cadre de notre engagement dans la lutte contre toute forme de discrimination dans l’emploi, nous ne recrutons que des compétences et des aptitudes professionnelles. Le savoir être, la capacité à représenter notre entreprise et nos valeurs sont importants pour nous. Nous participons également chaque jour à promouvoir la diversité et agissons pour l’égalité professionnelle entre les hommes et les femmes, les jeunes, les seniors, les personnes en situation de handicap…