Es-tu prêt(e) à être garant(e) du succès client, à guider les centres vers l’adoption totale de notre solution Resilience et à contribuer à notre ascension vers le leadership européen du Remonte Patient Care en oncologie et autres pathologies chroniques ?
Nous aspirons à dominer le marché européen du Remonte Patient Care, et tu joueras un rôle crucial dans cette ambition. En tant que membre de l’équipe Customer Success, tu œuvres activement à la bonne utilisation de notre solution par les soignants et les patients, et à son expansion, garantissant ainsi un nombre croissant de patients télésuivis.
Tu es en première ligne, suivant de près et de manière proactive un portefeuille de centres hospitaliers : tes interlocuteurs sont des professionnels de santé, oncologues et infirmiers.
Ta connaissance approfondie du produit et ton expertise du milieu hospitalier sont des atouts majeurs pour soutenir la conduite du changement et optimiser les parcours de soins autour de la télésurveillance.
Tes grandes qualités relationnelles, alliées à l’analyse des données d’usage te permettent d’anticiper les éventuels obstacles et proposer des solutions sur mesure pour renforcer l’adoption.
Tu interagis avec tous les acteurs de l’hôpital, des soignants à la DSI en passant par la direction, pour laquelle tu prépares et animes les business review bi-annuelles.
Tu es le porte-parole des besoins terrain pour améliorer continuellement notre solution, en étroite collaboration avec l’équipe produit.
Afin de maintenir une connaissance fine du produit, tu interviendras occasionnellement sur la gestion du support utilisateur.
L’équipe Customer Care chez Resilience regroupe le succès client et le support
Antoine, customer support manager, est en charge du support utilisateur de Resilience. Il est passionné de triathlon et toujours là pour aider. Insolite : sa cuisine est un ancien comptoir de bar.
Anne-Hélène, Customer Care Lead a travaillé 3 ans chez Betterise d’abord au sein de l’équipe produit puis au pôle déploiement avant de rejoindre Resilience suite au rachat. Ses animaux, à eux deux, forment le nom d’un célèbre tableau de Léonard de Vinci.
Les petites attentions font les grandes relations 🥰
Nous recherchons plusieurs profils pour rejoindre l’équipe sur les prochains mois, notamment des profils intermédiaires et plus expérimentés. Une première expérience en customer success / key account management est donc indispensable.
analyser finement les situations et les données
parler anglais
appliquer les méthodologies customer success
tu as un excellent relationnel et sait faire preuve de pédagogie
tu es organisé.e et rigoureux.se
tu es persévérant.e et orienté.e solution
a une expérience dans le domaine de la santé ou une connaissance du modèle hospitalier
es force de persuasion
maîtrises des outils comme Notion ou Hubspot
veux rejoindre un projet ambitieux et plein de sens
travailler sur une variété de sujets
accompagner la croissance d’une jeune entreprise dynamique
Salaire : entre 40K et 55K brut annuel (fixe + variable)
Screening : nous ne considérons que les candidatures où la lettre de motivation est personnalisée et montre une réelle motivation à rejoindre notre projet
Interview 1 avec Anne-Hélène - Job related skills (hard skills/soft skills)
Etude de cas et discussion complémentaire (optionnelle)
Interview 2 avec Raphaëlle - Cognitive abilities and development potential
Interview 3 avec Emilie - Team / Culture fit
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.
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