En quelques mots :

Es-tu prêt(e) à être garant(e) du succès client, à guider les centres vers l’adoption totale de notre solution Resilience et à contribuer à notre ascension vers le leadership européen du Remonte Patient Care en oncologie et autres pathologies chroniques ?

En quoi ton poste participe-t-il à la réussite du projet de Resilience :

Nous aspirons à dominer le marché européen du Remonte Patient Care, et tu joueras un rôle crucial dans cette ambition. En tant que membre de l’équipe Customer Success, tu œuvres activement à la bonne utilisation de notre solution par les soignants et les patients, et à son expansion, garantissant ainsi un nombre croissant de patients télésuivis.

A quoi ressemble ton quotidien :

• Tu es en première ligne, suivant de près et de manière proactive un portefeuille de centres hospitaliers : tes interlocuteurs sont des professionnels de santé, oncologues et infirmiers.

• Ta connaissance approfondie du produit et ton expertise du milieu hospitalier sont des atouts majeurs pour soutenir la conduite du changement et optimiser les parcours de soins autour de la télésurveillance.

• Tes grandes qualités relationnelles, alliées à l’analyse des données d’usage te permettent d’anticiper les éventuels obstacles et proposer des solutions sur mesure pour renforcer l’adoption.

• Tu interagis avec tous les acteurs de l’hôpital, des soignants à la DSI en passant par la direction, pour laquelle tu prépares et animes les business review bi-annuelles.
  Tu vas en physique dans les centres 25% à 50% de ton temps.

• Tu es le porte-parole des besoins terrain pour améliorer continuellement notre solution, en étroite collaboration avec l’équipe produit.

• Afin de maintenir une connaissance fine du produit, tu interviendras occasionnellement sur la gestion du support utilisateur.

✨Ton équipe

L’équipe Customer Care chez Resilience regroupe le succès client et le support

🫂 Quelques membres de ton équipe :

Antoine, customer support manager, est en charge du support utilisateur de Resilience. Il est passionné de triathlon et toujours là pour aider. Insolite : sa cuisine est un ancien comptoir de bar.

👤Quelques mots sur ton/ta manager :

Anne-Hélène, Customer Care Lead a travaillé 3 ans chez Betterise d’abord au sein de l’équipe produit puis au pôle déploiement avant de rejoindre Resilience suite au rachat. Ses animaux, à eux deux, forment le nom d’un célèbre tableau de Léonard de Vinci.

Le petit ➕ de ton équipe :

Les petites attentions font les grandes relations 🥰

Nous recherchons plusieurs profils pour rejoindre l’équipe sur les prochains mois, notamment des profils intermédiaires et plus expérimentés. Une première expérience en customer success / key account management est donc indispensable.

⚙️ Tu es la bonne personne si tu sais :

• analyser finement les situations et les données

• parler anglais

• appliquer les méthodologies customer success

🙂 Tu es la bonne personne si :

• tu as un excellent relationnel et sait faire preuve de pédagogie

• tu es organisé.e et rigoureux.se

• tu es persévérant.e et orienté.e solution

📃 Tu es la bonne personne si tu as déjà :

• une première expérience dans une entreprise SaaS

C’est un ➕ si tu :

• a une expérience dans le domaine de la santé ou une connaissance du modèle hospitalier

• es force de persuasion

• maîtrises des outils comme Notion ou Hubspot

💛 Resilience est l’entreprise faite pour toi si tu :

• veux rejoindre un projet ambitieux et plein de sens

• travailler sur une variété de sujets

• accompagner la croissance d’une jeune entreprise dynamique

Salaire : entre 50K et 65K brut annuel (fixe + variable)

• Screening : nous ne considérons que les candidatures où la lettre de motivation est personnalisée et montre une réelle motivation à rejoindre notre projet

• Interview 1 avec Anne-Hélène - Job related skills (hard skills/soft skills)

• Etude de cas et discussion complémentaire (optionnelle)

• Interview 2 avec Raphaëlle - Cognitive abilities and development potential

• Interview 3 avec Emilie - Team / Culture fit