En quelques mots :

Tu es garant(e) du succès client : tu suis quotidiennement un portefeuille de centres dans lesquels la solution Resilience est déployée et t’assures continuellement de l’adoption et l’expansion de celle-ci.

En quoi ton poste participe-t-il à la réussite du projet de Resilience :

L’ambition de Resilience est de devenir le leader européen du Remonte Patient Care en oncologie. Au sein de l’équipe Customer Care, tu participes activement à cet objectif en assurant à la croissance du nombre de patients bénéficiant de notre solution.

A quoi ressemble ton quotidien :

• Tu suis de façon régulière et pro-active un portefeuille de centres hospitaliers en visio ou directement sur place dans toute la France (entre 20% et 50% du temps en fonction des périodes et problématiques) : tes interlocuteurs sont des professionnels de santé, oncologues et infirmiers

• Grâce à l’excellente connaissance du produit acquise et ta compréhension du milieu hospitalier, tu soutiens la conduite du changement et la mise en place du parcours de soin autour de la télésurveillance.

• Grâce à l’analyse de données d’usage, tu anticipes les éventuels points de blocage et proposes des solutions adaptées pour renforcer l’adoption

• Tu prépares et animes les différents grands rendez-vous avec les centres que tu suis comme les business review

• Tu étends les services déployés dans ton portefeuille de centre en collaboration avec l’équipe partenariat

• Tu es le relai terrain de l’équipe produit pour améliorer en continu la solution mise entre les mains des soignants et des patients

• Tu participes activement à l’amélioration des méthodologies de suivi client en place

• Tu deviens le back-up d’Antoine à la gestion du support en son absence

✨Ton équipe

L’équipe Customer Care chez Resilience regroupe le succès client et le support

🫂 Quelques membres de ton équipe :

Hélène, customer care manager, est une ancienne infirmière et formatrice en IFSI. Elle a toujours le sourire et porte des boucles d’oreilles différentes chaque jour de la semaine.

Antoine, customer support manager, est en charge du support utilisateur de Resilience. Il est passionné de triathlon et toujours là pour aider. Insolite : sa cuisine est un ancien comptoir de bar.

👤Quelques mots sur ton/ta manager :

Anne-Hélène, Customer Care Lead a travaillé 3 ans chez Betterise d’abord au sein de l’équipe produit puis au pôle déploiement avant de rejoindre Resilience suite au rachat. Ses animaux, à eux deux, forment le nom d’un célèbre tableau de Léonard de Vinci.

Le petit ➕ de ton équipe :

Les petites attentions font les grandes relations 🥰

⚙️ Tu es la bonne personne si tu sais :

• analyser finement les situations et les données

• parler couramment anglais

• appliquer les méthodologies customer success

🙂 Tu es la bonne personne si :

• tu as un excellent relationnel

• tu es organisé.e et rigoureux.se

• tu es pédagogue

• tu es persévérant.e et force de persuasion

📃 Tu es la bonne personne si tu as déjà :

• une première expérience dans un poste en Customer Success B2B / Key account manager

• une première expérience dans une entreprise SaaS

• une expérience dans le domaine de la santé ou une connaissance du modèle hospitalier

C’est un ➕ si tu :

• maîtrises des outils comme Notion ou Hubspot

💛 Resilience est l’entreprise faite pour toi si tu :

• veux rejoindre un projet ambitieux et plein de sens

• travailler sur une variété de sujets

• accompagner la croissance d’une jeune entreprise dynamique

Salaire : entre 40K et 45K brut annuel + variable

• Screening : nous ne considérons que les candidatures où la lettre de motivation est personnalisée et montre une réelle motivation à rejoindre notre projet

• Interview 1 avec Anne-Hélène - Job related skills (hard skills/soft skills)

• Etude de cas et discussion complémentaire (optionnelle)

• Interview 2 avec Raphaëlle - Cognitive abilities and development potential

• Interview 3 avec Emilie - Team / Culture fit