En tant que Customer Success Manager (CSM), tu joueras un rôle clé dans l’adoption de notre solution, l’atteinte des objectifs des clients, et la satisfaction générale.

• Gestion des Relations Clients : Tu guides les clients dans l’utilisation optimale de notre plateforme et maintiens une communication fluide et régulière pour répondre à leurs demandes et identifier les nouveaux besoins.

• Succès du Lancement : Tu configures et optimises la plateforme pour répondre aux besoins spécifiques de chaque client, gères l’onboarding des administrateurs et suis l’adoption par les utilisateurs finaux.

• Formation Continue : Tu organises des webinaires réguliers, enrichis et maintiens une FAQ exhaustive et crées des guides et tutoriels en collaboration avec l’équipe Product pour maximiser la valeur que les clients tirent de notre solution.

• Assistance Technique : Tu assistes les administrateurs dans l’utilisation de l’outil, documentes les bugs et demandes d’améliorations, et collabores étroitement avec l’équipe Tech/Product pour créer des tickets et résoudre les problèmes rapidement.

• Maximisation de l’Usage et de la Satisfaction : Tu suis les indicateurs de satisfaction (CSAT admin, NPS User, Taux d’activation) et mets en place proactivement des stratégies pour maximiser l’utilisation et la satisfaction des clients.

• Capacité d’initiative et mise en place de processus :

  • Bénéficier de l’opportunité de proposer et implémenter de nouvelles idées visant à améliorer les processus de l’équipe CSM

  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes pour mettre en place des initiatives stratégiques et opérationnelles qui auront un impact direct sur l’efficacité et la satisfaction client.

• Expérience : Tu as au minimum 2 ans d’expérience en tant que CSM et en gestion de comptes clients dans une entreprise SaaS ou start-up, idéalement BtoB.

• Compétences relationnelles : Tu as d’excellentes compétences en communication écrite et orale. Tu as un très bon relationnel et sens de l’écoute.

• Autonomie : Tu es proactif, autonome et sais prendre des initiatives.

• Team Player : Tu as une forte capacité à travailler en équipe et à partager des informations de manière efficace.

• Tu es rigoureux(se), structuré(e) et analytique.

• Tu es reconnu(e) pour ta capacité d’adaptation et tu sais faire preuve de créativité

• Échange avec Mélissa (Head of CSM)

• Échange avec Mélissa et Stephan (AM) et mise en situation

• Échange avec Victor/Alyssa (Fondatrice et COO d’Happypal)