Rejoins un petite startup dynamique qui accompagne les futurs auto-entrepreneurs dans toutes leurs démarches administratives. oifhzieofziefhzefoe

Ta mission : offrir une expérience client impeccable, du premier contact jusqu’à l’obtention du SIRET. En tant que Customer Care, tu accompagnes les indépendants de A à Z et fais le lien entre clients, opérations et amélioration continue des services.

Ce que tu feras (répartition indicative) :

1) Référent·e formalités (≈ 1/3)

• Accompagner nos clients dans leurs démarches : création, modification, fermeture du statut auto-entrepreneur.

• Piloter l’avancement des dossiers et garantir leur conformité.

• Contribuer à la construction de nouveaux services avec l’équipe (process, templates, FAQ, automatisations).

2) Service client (≈ 1/3)

• Répondre aux micro-entrepreneurs par e-mail avec clarté, empathie et rigueur.

• Améliorer en continu l’expérience (macros, base de connaissance, modèles de réponses, parcours).

• Atteindre les objectifs qualité/rapidité : CSAT ≥ 80 %, temps de première réponse ≤ 4 h (jours ouvrés).

3) Operations & Team (≈ 1/3)

• Encadrer une petite équipe de freelances (aujourd’hui 3 personnes à distance) : prioriser, assigner, suivre.

• Organiser les opérations pour respecter les délais : traitement des démarches ≤ 48 h.

• Suivre les KPIs, remonter les blocages, proposer des améliorations concrètes.

Indicateurs de succès

• Satisfaction client (CSAT) ≥ 80 %.

• Temps de première réponse ≤ 4 h (J+O).

• Délai de traitement des formalités ≤ 48 h.

• Taux de dossiers conformes du premier coup en progression continue.

• Tu écris un français irréprochable et sais vulgariser des infos administratives.

• Empathie, sens du service, rigueur opérationnelle et goût du détail.

• À l’aise avec les outils numériques et le travail en autonomie.

• Un plus : expérience en support client / back-office administratif ou sur des sujets micro-entreprise.

• Un bonus : maîtrise d’outils type CRM / Facilité administrative

Pourquoi nous rejoindre :

• Petite équipe jeune, bienveillante et ambitieuse.

• Autonomie rapide et responsabilités réelles.

• Impact direct sur la qualité de l’expérience client et la croissance du service.

Process de recrutement (indicatif)

• Échange découverte (30 min).

• Cas pratique court (écrit) orienté service client & opérations.

• Entretien final avec l’équipe.