Nous recherchons un Customer Success H/F, en CDI, à proximité de Bordeaux (Mérignac) pour notre filiale Septeo Solutions HR.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Intégré(e) au pôle Service Client de notre produit Primobox composé de +35 collaborateurs, vous rejoignez l’équipe CSM composée de 8 personnes.

Votre objectif principal ?

Garantir la satisfaction de nos clients et de leurs salariés.

Vos missions ?
Après un onboarding structuré de plusieurs semaines et un coaching personnalisé en continu, vous interviendrez sur les missions et tâches suivantes :

Support Salariés (de nos clients Primobox) :

• Répondre aux demandes des salariés utilisateurs du coffre myPrimobox (ticketing, assistance téléphonique si nécessaire)
• Contribuer au développement de myPrimobox en faisant remonter les éventuels bugs, en proposant des améliorations, participant à des ateliers de réflexion avec notre équipe produit
• Enrichir le site d’assistance, y compris des FAQ, des tutoriels et des guides, afin de donner aux salariés les ressources dont ils ont besoin pour trouver des réponses de manière autonome.
• Veiller à la satisfaction des salariés

Support clients : 

• Mettre en place les projets de nos clients (organisation et animation des kick off, paramétrage de la solution, formation utilisateurs)
• Accompagner le client au démarrage, répondre à ses problématiques quotidiennes et l’aider dans son utilisation de nos solutions
• Animer les différents points de contact clients afin de suivre l'utilisation du produit, le déroulement de projets et s’assurer de la satisfaction client
• Appliquer les modalités contractuelles. Si les demandes/besoins du client évoluent, être proactif et proposer des prestations complémentaires.
• Collaborer et co-construire avec les autres services de l'entreprise pour garantir une expérience client optimale.

Et si on parlait de vous ?

De formation supérieure Bac+2 à Bac+5 en commerce, webmarketing, RH, informatique, vous justifiez d'une expérience de 3 ans sur ce type de poste au sein d'un service client où vous avez collaboré au support utilisateur et à la satisfaction client.

Vous avez déjà une expérience sur une solution en mode SaaS (idéalement sur une solution logicielle RH) et connaissez les principes de la relation client et de la gestion de portefeuilles.

Vous comprenez les enjeux d'un service client et connaissez la gestion ticketing et d'un support clients.

Vous êtes une personne pédagogue, positive et réactive dotée de capacité d'écoute, d'une bonne compréhension et communication.

Enfin, vous avez l’esprit d’équipe et la rigueur nécessaire pour intervenir sur un ensemble de tâches.

Ce que nous vous proposons :

• Un salaire brut annuel de 31 à 34k€ selon expériences / compétences / formations
• Travail du lundi au vendredi (horaires de bureau)
• 3j de télétravail possible (lundi et jeudi sur site obligatoirement et pas de full remote possible !)
• 1j de RTT / mois
• Tickets restaurant (carte Swile)
• Mécénat de compétence illimité où on vous permet d'œuvrer pour des causes justes
• Possibilité de location de vélo (leasing de 36 mois)
• Salle de sport à disposition (offert par l'entreprise)