Partoo, qui sommes-nous ? 🤓

Partoo est une startup SaaS B2B dont la mission est d'aider les établissements locaux à attirer et à fidéliser plus de clients grâce à internet. Concrètement, notre solution améliore le référencement naturel, l'e-réputation et finalement la conversion web-to-store. Nous ciblons aussi bien les grandes entreprises comme Carrefour, Toyota ou Leroy Merlin que les commerçants indépendants.

Notre équipe est actuellement composée de 250 collaborateurs (vs. 70 il y a deux ans) de 28 nationalités différentes : depuis nos bureaux à Paris 🇫🇷, Barcelone 🇪🇸 et Mumbai 🇮🇳, nous accompagnons 200 000 établissements dans plus de 150 pays. Nous réalisons près de 15M€ de revenus annuels, en croissance de plus de 80%chaque année et nous prévoyons de dépasser les 100M€ d'ici 4 ans.

Notre plan pour 2025 est ainsi d'accompagner plus d'un million de commerçants dans leur digitalisation. Ce plan s'appuie notamment sur le développement de nouveaux produits, une forte expansion internationale et la croissance de marchés porteurs comme celui des commerçants indépendants.

Enfin, nous mettons le développement de nos collaborateurs au cœur de notre Mission d'entreprise en s'appuyant sur nos 6 valeurs que sont le fun, l'empathie, la curiosité, l'impact, l'excellence et la simplicité.

Nous avons d'ailleurs obtenu les labels "Happy at Work" et "Happy Client" cette année ! 

Responsabilités 

En Avril 2022, Pulp, leader de la commande mobile en restaurant, a rejoint Partoo pour devenir Partoo for Restaurants.

Cette alliance va nous permettre d’offrir aux restaurateurs un produit encore plus complet, en complétant nos solutions de commande & paiement par les solutions expertes de Partoo de référencement et de gestion des interactions clients.

Les nouveaux clients ont besoin d’être accompagnés durant les phases suivantes :

• Onboarding - mise en place de la solution
• Suivi - Check-up calls
• Renew - reconduction du contrat
• Upsell et cross-sell - augmentation du portefeuille du client chez Partoo via la vente de produits complémentaires

C’est pourquoi nous recherchons un.e Customer Success, en mesure de les accompagner au quotidien. 

Missions 

• Assurer l’onboarding du client sur PFR
• Former le client sur PFR
• Accompagner les clients au quotidien dans la réponse à leurs questions et la gestion de leurs projets
• Former le client sur les problématiques de visibilité en ligne, de conversion web-to-store et d’expérience client
• Booster la satisfaction de nos clients restaurateurs
• Assurer le renouvellement du contratDétecter et suivre des opportunités d’upsell et de cross-sell

Ton équipe :

Maud : Éternelle gourmande avec la dent résolument sucrée, Maud est passionnée par la Pâtisserie ! Après plus d’un an à NYC en marketing chez un fabricant de macaron puis un chocolatier et deux ans en sales/am dans une start-up Parisienne, elle a trouvé l’équilibre parfait en rejoignant PFR pour encadrer l’équipe CS et bichonner nos restaurants partenaires !

Célia : Manuelle, Célia sait faire de beaux t-shirts et de belles chaussettes brodées. Elle a également réussi à dompter la machine à café pour faire des lattes après 1 mois de difficultés !

Quentin : En stage chez Partoo for restaurant mais de très bonne bonhomie, à la fois sudiste et nordiste en même temps. 

Ton manager : 

Antoine : Un mec assez sympa, vous verrez ! ;)

Profil recherché :

• Tu as un excellent relationnel client et peux le prouver par tes expériences passées
• Tu es parfaitement à l’aise à l’écrit et à l’oral en français
• Tu as un excellent esprit de synthèse et d’analyse
• Tu as un fort esprit d’équipe
• Tu es méthodique et analytique
• Tu autonome et pro-actif(ve)
• Maîtrise d’Excel, PowerPoint et Salesforce
• Tu incarnes à 100% nos 6 valeurs 
• Tu as la volonté de t’investir sur le long terme dans une entreprise ayant une forte croissance

Process de recrutement :

1. Entretien RH de 30 min avec Marie-Alicia, Talent Acquisition Specialist (visio)
2. Entretien d'1h avec Maud, Team Lead Customer Success Manager PFR (visio)
3. Entretien de 45 min avec Antoine, Co-fondateur de Partoo For Restaurant (physique)