🎯 Missions

Au sein de l’équipe Ops, le ou la CSM prend soin des utilisateurs et organise toutes les activités liées : expédition, livraison, enquête de satisfaction, etc.

• Interagir avec les utilisateurs pour toutes leurs questions

• Créer des enquêtes utilisateurs

• Être la voix des télétravailleurs en interne & contribuer aux améliorations du service

• Participer à l’onboarding de nouveaux utilisateurs avec notre équipe commerciale

• Animer les réseaux sociaux et redynamiser la communication de Fleex

• Mettre en place une newsletter mensuelle

Ce que l’on pourrait dire à propos de vous :

• Vous savez comment parler à quelqu’un ayant besoin de soutien et de conseils

• Vous êtes motivé.e et autonome, vous aimez partager vos opinions pour participer à l’amélioration de toute l’équipe

• Vous avez d’excellentes compétences en communication et en écoute

• Vous avez une orthographe irréprochable

• Vous êtes à l’aise en anglais à l’écrit

• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques : idéalement Zendesk et Airtable, Gsheet

• Vous êtes la personne la plus organisée de votre entourage

• Vous souhaitez apprendre à travailler sur plusieurs tâches en même temps

• Vous n’avez pas de difficultés à échanger avec des collègues et des clients de tous niveaux hiérarchiques et techniques