🌟 Worklib

Tu veux rejoindre l’aventure d’une start-up qui fait bouger les lignes du travail flexible ? Alors accroche-toi, on va te raconter notre histoire !

Chez Worklib, on révolutionne l’expérience de travail en permettant aux entreprises et à leurs collaborateurs de réserver l’espace parfait selon leurs besoins : un poste en open-space pour se concentrer, une salle de réunion pour les pitchs importants, un bureau privé pour les calls confidentiels, ou encore un espace atypique pour libérer la créativité.

Avec notre plateforme, c’est simple comme bonjour ! ✨ Les équipes se retrouvent, rencontrent leurs clients dans des lieux inspirants, et transforment chaque journée de travail en une expérience unique qui booste la productivité et la collaboration.

Et toi, tu vas être au cœur de cette mission !

En tant qu’Apprenti(e) Customer Success Manager, tu rejoins Mandy et Nicolas, nos CSM de choc ❤️. Ta mission ? Faire en sorte que nos clients vivent une expérience exceptionnelle avec Worklib et atteignent leurs objectifs.

🔥 Ce qui t’attend au quotidien :

🏢 Gestion de portefeuille client B2B

Tu gères ton propre portefeuille ! Tu vas apprendre à :

• Définir des objectifs avec tes clients (Mutual Success Plan)

• Connaître et suivre tes clients pour évaluer les plans d’action

• Optimiser l’adoption et l’usage de notre plateforme

• Minimiser le churn et gérer les renouvellements

• Anticiper le suivi administratif (contrats, facturation…)

🤝 Support client B2B - Le relationnel, c’est ton dada

Tu deviens LE contact principal de tes clients :

• Communication B2B : suivis réguliers pour maintenir la satisfaction et la dynamique, et assurer l’atteinte des objectifs

• Résolution des problèmes avec réactivité et empathie

• Analyse de données et reporting qualité (en interne et externe)

• Suivi régulier pour maintenir la satisfaction et la dynamique

🎯 Maîtrise des outils CRM et process

• Tu découvres et maîtrises nos méthodologies CSM efficaces

• Planhat, Metabase, Notion, Slack… Tu jongleras avec tous ces outils comme un(e) pro

💡 Participation à la structuration de l’activité

Tes idées comptent vraiment ! Tu participes activement aux ateliers sur notre structure d’équipe, nos méthodologies et nos relations avec les autres équipes (Sales, Product, Finance…).

Spoiler alert : c’est peut-être toi !

• Tu es curieux(se) et tech-friendly - Notion, Slack, Planhat… Ta curiosité te pousse à explorer et maîtriser rapidement les outils

• Tu es autonome et proactif(ve) - Tu sais organiser ton travail, anticiper tes tâches et prendre les initiatives éclairées

• Le contact humain, c’est ce qui te nourrit - Ton truc à toi, c’est échanger, créer du lien, comprendre les gens

• Tu es organisé(e) et rigoureux(se) - Tu sais jongler entre plusieurs clients, respecter les deadlines et tenir tes engagements

• Tu aimes les défis - Les situations nouvelles te motivent plus qu’elles ne t’inquiètent

• Tu communiques avec aisance en français et en anglais - À l’écrit comme à l’oral, tu sais te faire comprendre

• Tu vises un parcours d’apprentissage complet - Tu prépares un Master et tu es partant.e pour 2 ans d’apprentissage qui te permettront de maîtriser tous les aspects du métier CSM

On va apprendre à se connaître étape par étape :

• 🎤 Étape 1 - Échange avec Marine, notre People Manager (45 min en visio) “Raconte-nous qui tu es et pourquoi Worklib !”

• 💪 Étape 2 - Échange plus approfondi avec Nicolas, notre Team Lead CSM (1h en visio) “Pose tes questions sur le poste et découvre ton futur manager !”

• 🧠 Étape 3 - Étude de cas pratique “Mets-toi dans la peau d’un CSM Worklib et montre-nous comment tu réfléchis !”

• 🤝 Étape 4 - Rencontre finale avec Hadrien, notre COO (45 min en présentiel) ”Projette-toi dans l’aventure Worklib avec nous !”

🎁 Pourquoi tu vas adorer travailler chez nous

• 🏠 Télétravail flexible - On démarre la semaine tous ensemble pour se synchroniser et ensuite, place à la flexibilité. Notre philosophie ? Être présent quand ça compte vraiment, pour toi, le collectif comme pour nos clients. On mise sur la présence aux moments clés !

• 🌍 200 crédits Worklib - Découvre notre écosystème d’espaces ! Que ce soit pour des rdv externes, des sessions de travail ponctuelles ou du team building.

• 🏨 Carte Accor All Heartists - Des réductions dans tous les hôtels Accor pour tes weekends et vacances ainsi que l’accès à des ventes privées.

• 💰 Cagnotte Benefiz de 11,42€/jour travaillé - Alimentaire, sport, vacances, streaming… Tu choisis comment la dépenser selon TES envies !

Et les incontournables :

• 🚇 Transport - 50% de ton abonnement Navigo remboursé

• 🏥 Mutuelle Benefiz prise en charge à hauteur de 56% par Worklib