Tu es convaincu.e que la réponse à la crise de confiance dans la démocratie passera par les territoires et un profond renouvellement des pratiques politiques ? Tu souhaites aider les petites et moyennes collectivités territoriales à ne pas passer à côté de la transition numérique ? Tu souhaites parfaire tes skills en matière de relation clients ?

Notre offre est faite pour toi !

Tes missions ?

• mission principale (80% du temps) : fidéliser ton propre portefeuille clients, favoriser leur appropriation de la plateforme pour leur donner envie de poursuivre leur utilisation de notre outil purpoz

• mission complémentaire (20% du temps) : faire connaître à une cible spécifique de prospects (1 600 communes membres du programme “Petites Villes de Demain”) l’offre qui leur est dédiée et leur permet d’accéder gratuitement à notre plateforme, et leur présenter les possibilités de l’outil

Ton rôle

Dans le cadre de ton activité quotidienne, tu seras plus précisément amené.e à :

• répondre aux sollicitations des collectivités clientes, et t’assurer qu’elles ont toutes les clés en main pour s’approprier l’outil, leur apporter des recommandations ciblées le cas échéant

• suivre leurs projets, produire un diagnostic sur ces projets et identifier les “success stories” qui viendront nourrir nos actions de communication / marketing

• relancer activement les collectivités en leur partageant des cas d’usage inspirants et des actualités pour leur donner envie de se lancer sur la plateforme, d’y lancer de nouveaux projets et/ou de souscrire à de nouvelles prestations (upsell)

• gérer les renouvellements de contrats (aspects commercial et contractuel)

• traiter les demandes d’accès gratuit des “Petites Villes de Demain” sur la plateforme

• animer des points clients et des démonstrations de la plateforme, présenter notre offre d’accompagnement

• contribuer à l’animation de la communauté des collectivités (webinaires, études de cas, newsletters, etc.)

• tenir un reporting de ton activité (notamment via notre CRM Hubspot)

• contribuer à l’amélioration du produit en faisant remonter les retours pertinents des collectivités

• participer à l’élaboration et à l’amélioration continue de la stratégie commerciale

• Formation : Bac+3 à Bac+5 en commerce, relation client ou équivalent

• Tu as envie d’apprendre et de t’investir dans une entreprise à mission

• Tu aimes créer du lien avec les gens et tu es à l’aise au téléphone comme à l’écrit

• Tu es orienté(e) résultats, aimes relever des challenges et atteindre tes objectifs

• Tu es persévérant(e) et tu sais convaincre

• Tu fais preuve de rigueur et d’organisation dans ton travail

• Un premier échange de découverte avec Angèle

• Un cas pratique

• Un entretien en physique dans nos locaux avec Agathe, la Responsable CSM

• Éventuellement un dernier échange avec Cyril, le CEO, et/ou une prise de référence