Crédit Agricole Group Infrastructure Platform

Vous êtes Service Delivery Manager ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !

Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

CONTEXTE

Au sein du Cluster Gestion de l’Épargne et Assurances (GEA), vous rejoindrez l’équipe des Leaders pour piloter les systèmes d’information des entités métiers épargne et assurances du groupe. Vous garantirez le bon fonctionnement opérationnel des plateformes Assurances Pacifica, Assurance Dommage du groupe Crédit Agricole, tout en supervisant les évolutions et projets d’amélioration continue avec votre équipe technique.

• Organisation : Structure matricielle (tribus et chapitres)
• Périmètre : Activité IT infrastructure

MISSIONS

En tant que Service Delivery Manager, vos principales missions seront :

Pilotage opérationnel

Gestion du Run :

• Superviser, exploiter et maintenir les infrastructures pour assurer haute disponibilité, performance optimale ainsi que la sécurité ;
• Garantir le respect des SLA, Participer aux cellules de résolution et Mettre en place des mesures préventives pour éviter les indisponibilités de service ;
• Mettre en place les actions correctives et préventives nécessaires pour améliorer la qualité de service.

Gestion du Build :

• Concevoir et implémenter les évolutions techniques sur les plateformes data ;
• Gérer le portefeuille projets : planification, exécution et suivi des engagements ;
• Piloter les risques, identifier les plans de mitigation et agir. Notre devise : On Time, On Scope & On Budget.

Pilotage opérationnel de l’activité de l’équipe

• Piloter et coordonner une équipe technique pluridisciplinaire (Ingénieurs de production, DevOps, Chefs de projets, Architectes) ;
• Développer les compétences des collaborateurs en collaboration avec les managers de chapitre ;
• Favoriser le partage de connaissances au sein de l’équipe ;
• Impulser la culture de l’amélioration continue au sein de la tribu : traitement des problèmes, automatisation, réduction des tâches à faible valeur ajoutée.

Relation client et gouvernance

• Assurer la relation privilégiée avec les entités clientes ;
• Etre acteur du rapprochement de vos équipes avec celle du client. Vos équipes seront installées en proximité du client « Colocalisation ».

Gestion administrative et budgétaire

• Gérer le budget de fonctionnement et projet de l’équipe ;
• Définir et maintenir le plan capacitaire de l’équipe ;
• Collaborer avec les fonctions transverses du département (qualité, sécurité, tour de contrôle).

Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure en informatique.

Leadership et management

• Capacité à structurer et organiser le travail des équipes ;
• Approche collaborative avec les managers de chapitres (OPS, Architecture, Projets) ;
• Orientation résultats et gestion proactive des priorités ;
• Aptitude à gérer le changement et accompagner les transformations.

Compétences techniques et analytiques

• Solides connaissances en infrastructure IT et activité de la production informatique ;
• Maîtrise des environnements cloud et des architectures distribuées ;
• Esprit d'analyse et de synthèse pour résoudre des problématiques complexes ;
• Capacité à challenger les équipes sur des choix techniques
• Connaissance des méthodologies Agile/DevOps.

Communication et relationnel

• Bonnes compétences en communication (clarté, capacité à fédérer, écoute active) ;
• Capacité à évoluer dans un environnement matriciel complexe ;
• Sens du service client et de la satisfaction utilisateur ;
• Aisance relationnelle avec les différents niveaux hiérarchiques.