Au sein de la Direction Service aux Clients Auto-Matériel,vous aurez en charge le management de l’équipe « Règlement Val De Fontenay». Lamission de cette équipe est de gérer des sinistres auto matériel à forts enjeuxet hors délégation des distributeurs ou d'ASM. Les sinistres concernentmajoritairement des clients Entreprise.
Sous la responsabilité du responsable de pôle, vos missions principalesseront les suivantes :

- Animer et accompagner les collaborateurs de l'équipe pourque chacun s'épanouisse dans son rôle et ses activités
- Traduire les objectifs métier en plans d’actions et objectifs opérationnelspour les collaborateurs, estimer les moyens nécessaires à leur réalisation
- Organiser et piloter l’activité pour répondre aux objectifs de qualité deservice (taux de satisfaction client, traitement dans les délais des activitésprioritaires, disponibilité au téléphone, proactivité dans la gestion etc…) etde performance technique (gestion de recours, détection fraude, bonneapplication des contrats)
- Favoriser le développement des collaborateurs avec une posture manager coach,détecter leurs besoins de formation sur les compétences techniques etrelationnelles, suivre leur évolution
- Contrôler le respect des processus, en suivre l’efficacité et participer àleur évolution
- Diffuser l’information et s’assurer de la bonne appropriation par lescollaborateurs
- Porter la responsabilité à un niveau national de missions transversalesconfiées par sa hiérarchie
- Prendre les décisions sur les dossiers qui excèdent les pouvoirs de sescollaborateurs
- Prendre le relai sur les dossiers liés à des situations délicates ouinhabituelles

Profil Recherché :

• Expérience dans le domaine de la gestion
  sinistre IARD (mais non obligatoire si compensé par une bonne expérience en
  management ou en gestion de projet)
• Pouvoir maîtriser les fondamentaux de la
  technique du métier en s’appuyant sur sa capacité d’analyse et de synthèse
• Savoir conduire et accompagner les changements
  en transmettant une vision claire de la stratégie, du travail à accomplir et
  des priorités
• Maîtriser les techniques d’expression écrite et
  orale (animation de réunions, comptes rendus, …)
• Savoir piloter et animer un projet
• Savoir déléguer
• Maitriser les outils informatiques et
  bureautiques