Avec plus de 1100 magasins en France, le réseau Franprix connaît une forte croissance à Paris, en région parisienne, et se développe maintenant dans les grandes villes de France à travers son ambitieux projet d'expansion.

Ancrés au cœur de la vie de quartier, nos magasins proposent des services d'ultra-proximité ainsi qu'une gamme de produits étendue et adaptée aux habitudes de consommation.

Notre priorité : satisfaire le client au quotidien !

Toutes nos équipes sont mobilisées pour donner vie à ce grand challenge collectif. 

Vous avez envie de vous y associer, rejoignez-nous pour faire partie de l'équipe des « épiciers d'aujourd'hui ». 

Mission :

L’équipe E-Commerce Franprix rassemble le pôle Digital et le pôle Opérations.

Au sein de l’équipe Opérations, vous aurez pour objectif de contribuer à l’accroissement du volume d’affaire du E-Commerce en assurant notamment une amélioration continue des performances opérationnelles des magasins.

Véritable chef d’orchestre entre le terrain et nos différents prestataires, vous serez le point d’entrée de nos interlocuteurs internes (magasins, équipes terrain) et externes (partenaires Marketplaces, livraison).

Vous fournirez les analyses et recommandations nécessaires à chacune des parties prenantes pour aider à la prise de décisions stratégiques et au pilotage du service.

Vos actions porteront sur les 2 volets :

1. Notre E-Commerce en propre, c’est-à-dire le Site & Application Franprix.fr
2. Les Marketplaces (gérées en collaboration avec nos partenaires : Uber Eats, Deliveroo, Just Eat)

Gestion des projets :

• Projets: lancer et piloter les projets visant à améliorer les performances opérationnelles et l’expérience client, à lancer de nouveaux services différenciants en synergie avec les équipes internes et externes.
• Relations avec les partenaires : assurer la qualité des échanges avec les partenaires (plateformes Marketplace, agrégateur de flux) et participer à la définition de la Roadmap, la remontée des beugs, la négociation de budgets promotionnels, les plans d’action à mener pour faire croître le service E-Commerce. Animer les réunions hebdomadaires et comités mensuels destinant à fédérer les magasins et réseaux autour du E-Commerce en assurant la fluidité des échanges et en les impliquant dans la définition de la stratégie E-Commerce.

Analyse de data :

• Optimisation des performances opérationnelles : être garant de la fiabilité des reportings, piloter les 3 KPIS suivants, en collaboration avec les équipes magasins : excellence opérationnelle / rentabilité / performance commerciale.

• Base de client: mener des analyses ponctuelles destinées à mieux connaître le client E-Commerce, ses besoins et son comportement d’achat afin de prendre les bonnes décisions et d’orienter les services partenaires (CRM, Digital) vers une stratégie commune.

Opérations :

• Amélioration et suivi des process : suivre & optimiser l’application des process existants. Piloter l’ensemble des sujets opérationnels, avec les différents interlocuteurs : déploiements, activation/désactivation de magasins, mise à jour de l’offre, revue du pricing.
• Veille concurrentielle : analyse de la compétitivité de Franprix vs concurrents sur les services E-Commerce (promesse client, frais divers, qualité de l’offre)

Profil :

+2 ans d’expérience dans les opérations, l’analyse de données, la gestion de projet ou le conseil

Esprit d’analyse et de synthèse

A l’aise sur Excel, la maîtrise de Tableau est un +

 Proactivité

Aisance à l’oral

Capacité à expliquer des problématiques complexes avec des mots simples