Tu es passionné·e par l’univers de l’hôtellerie et du retail et tu aimes quand les choses bougent vite ? En tant qu’assistante Customer Success, tu rejoindras la team Hôtellerie & Retail, pour soutenir l’équipe dans tous ses défis quotidiens.

Ton objectif : assurer le “matching” parfait entre les besoins transmis par nos clients et nos meilleurs extras.

Point de contact direct avec nos extras, ton rôle est crucial pour garantir que chaque mission soit staffée avec le profil idéal, en travaillant en étroite collaboration avec les Customer Success Managers (CSM).

🚀 Quelles seront tes missions ?

1. Sourcing & Booking des extras

• Identifier les meilleurs profils via notre plateforme pour répondre aux besoins spécifiques transmis par les CSM.

• Contacter et confirmer les disponibilités des extras de manière ultra-réactive.

• Alimenter le flux de booking pour s’assurer que les plannings clients soient complets et fiables.

2. Relation candidats & coaching

• Être le point de contact privilégié de nos extras : les briefer sur les codes de l’hôtellerie/retail (tenue, ponctualité, attentes opérationnelles).

• Répondre à leurs questions administratives (relevés d’heures, facturation, fonctionnement de l’application).

• Créer une relation de proximité pour fidéliser nos meilleurs profils sur la plateforme.

3. Support opérationnel & Imprévus

• Gérer la complexité du staffing avec calme et rigueur.

• Trouver des solutions en cas d’imprévus (désistement de dernière minute etc…).

• Faire le lien constant avec les CSM internes pour les informer de l’avancée du remplissage des missions.

4. Amélioration continue

• Faire remonter les feedbacks des extras pour améliorer nos outils et l’expérience utilisateur.

• Participer à l’optimisation des processus de booking de la Business Unit.

⛷️Ton profil

• Tu es à la recherche d’un stage de fin d’études ou de césure pendant 4 mois à partir d’avril.

• Tu fais preuve d’une grande réactivité et tu as le goût du challenge.

• Tu sais écouter, conseiller et faire preuve de diplomatie.

• Tu as une excellente aisance orale et écrite.

• Tu aimes le contact humain et tu es à l’aise au téléphone.

• Tu es rigoureux·se, tu sais suivre de nombreux dossiers en parallèle sans rien oublier.

• Tu es à l’aise avec les outils digitaux (notre plateforme est ton futur meilleur ami).”

• Ton fort esprit d’équipe favorise la communication et l’entraide au quotidien.

Les petits + :

• Un attrait réel pour le monde de la gastronomie et de la restauration.

• Une première expérience en relation client ou en événementiel est un atout.

🌈 Les avantages

• Tickets Resto Swile

• Wellpas (ex-Gymlib)

• Télétravail partiel possible

• Remboursement Navigo ou forfait mobilité durable

Chez Extracadabra, nous sommes convaincus qu’une entreprise ne peut réussir sans une équipe unie et engagée. Chacun peut s’exprimer librement sur tous les sujets, car les meilleures idées peuvent venir de partout et de tout le monde.

🔥 Prêt(e) à relever de nouveau défis et à faire partie d’une équipe innovante? Postules dès maintenant et rejoins l’aventure chez Extracadabra.

💌 Dans le cadre de notre politique en faveur de l’inclusion et de la diversité, ce poste est accessible aux candidats reconnus RQTH.

Call RH : 15min

Entretien découverte : 1h

Business Case & Valeurs : 1h