Tu es passionné·e par l’univers de la food et de la gastronomie ? En tant qu’assistante Customer Success, tu rejoindras la team Restauration, pour soutenir l’équipe dans tous ses défis quotidiens.

Ton objectif : assurer le “matching” parfait entre les besoins transmis par nos clients et nos meilleurs extras.

Point de contact direct avec nos extras, ton rôle est crucial pour garantir que chaque mission soit staffée avec le profil idéal, en travaillant en étroite collaboration avec les Customer Success Managers (CSM).

🚀 Quelles seront tes missions ?

1. Booking & Recommandations de profils

• Lancer les demandes d’extras via nos outils internes et identifier les meilleurs profils (serveurs, cuisiniers, plongeurs, chefs de rang, etc.).

• Recommander les profils les plus adaptés aux besoins spécifiques de chaque restaurant.

• Aider les CSM à compléter les plannings pour s’assurer qu’aucune mission ne reste vide.

2. Relation candidats & Accompagnement

• Briefer les candidats avant leurs missions pour garantir le respect des bonnes pratiques missions, ponctualité, tenue, professionnalisme).

• Répondre aux questions des extras au quotidien (fonctionnement de la plateforme relevés d’heure, facturation… ).

• Créer une relation de confiance et de transparence avec notre communauté d’extras.

3. Gestion des imprévus

• Gérer la complexité des plannings avec calme et réactivité.

• Trouver des solutions en cas d’imprévus (désistement de dernière minute etc…).

• Relancer les extras pour la saisie de leurs relevés d’heures après les missions.

⛷️Ton profil

• Tu es à la recherche d’un stage de fin d’études ou de césure pendant 4 mois à partir d’avril.

• Tu fais preuve de réactivité et de créativité pour trouver des solutions aux diverses problématiques.

• Tu as une excellente aisance orale et écrite.

• Tu sais écouter, conseiller et faire preuve de diplomatie.

• Tu aimes décrocher le téléphone pour communiquer avec nos clients et nos extras.

• Tu sais suivre plusieurs dossiers en même temps et aucun détails ne t’échappe.

• Tu es à l’aise avec les outils digitaux (notre plateforme est ton futur meilleur ami).

• Ton fort esprit d’équipe favorise la communication et l’entraide au quotidien.

Les petits + :

• Un attrait réel pour le monde de la gastronomie, de l’hôtellerie et du retail .

• Une première expérience en relation client ou dans l’un de nos secteurs est un atout.

🌈 Les avantages

• Tickets Resto Swile

• Wellpass (ex-Gymlib)

• Télétravail partiel possible

• Remboursement Navigo ou forfait mobilité durable

Chez Extracadabra, nous sommes convaincus qu’une entreprise ne peut réussir sans une équipe unie et engagée. Chacun peut s’exprimer librement sur tous les sujets, car les meilleures idées peuvent venir de partout et de tout le monde.

🔥 Prêt(e) à relever de nouveau défis et à faire partie d’une équipe innovante? Postules dès maintenant et rejoins l’aventure chez Extracadabra.

💌 Dans le cadre de notre politique en faveur de l’inclusion et de la diversité, ce poste est accessible aux candidats reconnus RQTH.

Call RH : 15 min

Entretien découverte : 1h

Entretien Business Case & Valeurs : 1h