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Customer Success Manager - B/C

CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Début : 01 janvier 2024
Télétravail occasionnel
Expérience : > 2 ans
Éducation : Bac +5 / Master

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

LES MISSIONS
Rattaché(e) au service des Opérations , vous serez l’interface privilégiée des familles dont un proche est en perte d’autonomie et êtes garant(e) de la satisfaction de vos clients et de la croissance des ventes.

Nous recherchons des personnes engagées, passionnées, qui souhaitent s’investir dans un projet sociétal innovant et avoir un impact direct et visible dans l’amélioration du produit et des process.

OBJECTIFS
Encadré par le Sales Manager, vous devrez :

  1. Gérer la satisfaction de votre portefeuille clients

  2. S’assurer du bon matching entre les aides à domicile et les besoins des familles

  3. Assurer le suivi qualité des prestations d’aide à domicile

  4. Suivre l’évolution des besoins des bénéficiaires et identifier les opportunités d’upsell

  5. Renseigner sur les dispositifs d’aide sociale, les démarches administratives et orienter vers les organismes compétents.

  6. Participer au développement produit en remontant les feedbacks et demandes de nouvelles fonctionnalités des clients.


Profil recherché

  • Formation : commerciale, gestion.
  • Vous êtes ultra organisé(e), rigoureux(se), efficace et polyvalent(e).
  • Vous avez de fortes compétences commerciales, êtes déterminé(e), positif(ve) et avez le goût du challenge

Déroulement des entretiens

  • Entretien téléphonique

  • Entretien physique et cas pratique

  • Rencontre avec les équipes

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