⭐️ Vos missions

Vous veillez à la mise en place et au déploiement des ventes nouvelles, ainsi qu'à la fidélisation des clients en répondant de manière adéquate à leurs attentes, exigences et réclamations. Vous génèrez et tissez une relation de confiance et de proximité avec les clients du secteur, l'objectif étant de leur apporter une véritable valeur ajoutée.

Vous êtes l'interface avec l'équipe commerciale UTA France et le siège UTA KG avec lesquels vous entretiendrez des contacts réguliers.

Vous êtes le garant de :

- La bonne communication avec les clients et le(s) commercial (aux) responsable (s) du secteur géographique,

- L'onboarding des nouveaux clients (welcome call, accompagnement lors des 3 premiers mois, formation à l'espace client, etc)

- De la qualité et du délai de traitement des réclamations et demandes des clients

- De la saisie des rapports dans le CRM,

- Du respect des process administratifs en place au sein de UTA France et ceux attendus par UTA KG

- Du suivi et de la mise à jour des outils (Lotus Note, Salesforce, Tableau des VN, tableau des fraudes et des amendes, etc)

- Recouvrement des impayés

- La gestion des appels de fidélisation et de cross/up sell

Des déplacements au siège de façon irrégulière (2 ou 3 fois par an) en Allemagne sont à prévoir.

⭐️ Votre profil

• Vous aimez les métiers de la relation client et vous avez de bonnes techniques de communication
• Vous savez prendre des initiatives et rechercher une information, un process, une solution à un problème donné
• Vous instaurez et entretenez des relations durables avec vos interlocuteurs. Vous écoutez, comprenez et vous vous efforcez d'anticiper les besoins de vos interlocuteurs.
• Vous êtes en capacité à gérer en toute autonomie, et avec succès, la quasi-totalité des situations d'insatisfaction de nos clients B2B, bénéficiaires, affiliés
• C'est le moment de rejoindre nos équipes 😊

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