💡 Présentation solution explicite : solution SaaS d’analyse de performance marketing et commerciale dédiée aux restaurateurs. Elle centralise les données issues des plateformes de livraison, outils de caisse et campagnes marketing pour permettre un pilotage en temps réel.

🚨 À quel(s) besoin(s) ça répond :

→ Aider les restaurateurs à comprendre la performance de leurs ventes et campagnes marketing.

→ Identifier les leviers de croissance et d’optimisation via la data.

→ Gagner du temps sur le reporting et la lecture des KPIs.

💼 Poste : Customer Success Manager France – UK

🌳 Niveau souhaité : 2 à 4 ans d’expérience (alternance comprise)

🗓 Démarrage : T1 ou T2 2026

🤝 Missions :

*Monter en compétence sur le marché français avant d’adresser le marché UK.

* Accompagner les restaurateurs dans la lecture et l’analyse de leurs performances.

* Éduquer les clients à la compréhension de la data et des métriques clés.

* Analyser les campagnes marketing et promotionnelles.

* Participer à l’amélioration continue du process CSM avec l’équipe existante.

🎉 Objectifs :

→ Éduquer les clients à la lecture de la performance.

→ Améliorer la rétention et la satisfaction client.

→ Accélérer l’adoption du produit et la compréhension des KPIs.

🏭 Secteurs stratégiques : Restauration, Food Tech, plateformes de livraison

🎯 Cibles : Restaurateurs, chaînes et acteurs de la restauration connectée

🦸 Interlocuteurs : Restaurateurs / Directeur de restaurants / Responsables marketing et opérationnels

🔍 Les requis pour le poste :

💪 2 à 4 ans d’expérience en Customer Success ou Account Management sur produit SaaS

💪 Expérience en environnement data-driven et appétence forte pour la lecture de performance

💪 Bilinguisme français / anglais obligatoire (natif français privilégié)

🧠 Bonne compréhension des métriques de performance marketing

🧠 Capacité d’adaptation et esprit analytique

R1 : Entretien fit avec le Sales Opérations

R2 : Présentiel avec le CEO + case

R3 : Team fit + prise de ref