En tant que Chargé(e) de CRM, vous rejoindrez le Pôle CRM et Expérience Client au sein du département Marketing de DoYield.

Rattaché(e) à la Responsable CRM, vous participerez à la mise en place et à l’optimisation des stratégies CRM pour les hôtels que nous accompagnons.

L’objectif : développer la relation client, fidéliser les voyageurs et générer du chiffre d’affaires en direct pour les établissements.

A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

• Gestion d’un portefeuille d’établissements hôteliers : compréhension des enjeux, recommandations marketing et mise en place d’actions adaptées aux objectifs de chaque établissement.

• Création et paramétrage de campagnes CRM : newsletters, campagnes promotionnelles / expérientielles, campagnes de séjour (pré, pendant et post séjour).

• Optimisation du parcours client : questionnaires pré-séjour, segmentation client, campagnes WhatsApp, personnalisation des communications et optimisation des scénarios marketing.

• Analyse et suivi des performances : analyse des KPIs afin d’optimiser les campagnes et améliorer les performances CRM des établissements.

• Gestion des demandes clients : création de campagnes, optimisations marketing, paramétrage d’outils et recommandations stratégiques.

Hard skills

• Formation Bac +5 en école de commerce, marketing, communication ou formation équivalente.

• Une première expérience en marketing digital, CRM ou email marketing (stage ou alternance).

• Parfaite maîtrise du français et bonne maîtrise de l’anglais.

• Maîtrise de Canva et/ou de la suite Adobe.

• Intérêt pour le marketing relationnel, les parcours clients et les outils CRM.

• Bonne capacité d’analyse et intérêt pour les KPI marketing.

• Excellentes qualités rédactionnelles.

• Une connaissance du secteur hôtelier est appréciée.

Soft skills – Vous êtes la personne qu’il nous faut si…

• Vous êtes curieux(se), autonome et avez envie d’apprendre.

• Vous êtes capable de gérer plusieurs projets en parallèle et de prioriser.

• Vous êtes rigoureux(se) et attentif(ve) aux détails.

• Vous avez un bon sens relationnel et aimez travailler en équipe.

• Vous êtes force de proposition : pour vous, à chaque problème sa solution.

• Vous êtes organisé(e) et structuré(e) : pour vous, la réussite d’une opération passe avant tout par sa préparation.

Arrivé(e) jusqu’ici mais il vous manque une ou deux compétences ? On s’adapte aussi à vous. Si la motivation est là, c’est le plus important. Alors n’hésitez pas à nous partager votre candidature !

1. A la réception de votre candidature complète (CV, lettre de motivation, portefolio) nous étudierons votre dossier ainsi que votre test Assess First.
   NB : Toute candidature incomplète ne sera pas examinée.

2. Un entretien visio avec Alexia, Responsable CRM.

3. Réalisation d’un cas pratique.

4. Un entretien dans nos locaux avec Alexandre, Directeur Marketing.

5. Welcome on board !