Chefclub apporte une attention toute particulière à sa communauté avec laquelle elle co-construit l’ensemble de ses contenus et produits.
Notre futur(e) CRM Manager aura un rôle essentiel dans la gestion de nos interactions avec la communauté et le développement de notre activité commerciale. L’objectif : adresser le bon message, au bon moment et à la bonne personne.
Votre mission principale sera donc de développer notre connaissance de la communauté Chefclub et d’entretenir des relations individualisées et interactives avec elle.

Votre rôle s’articule autour de 3 grands axes :

Collecter la data au bon endroit et au bon moment

• En collaboration avec notre Data Engineer, identifier et collecter les données les plus pertinentes à analyser
• Déterminer les bons touch points de collecte de données de nos utilisateurs
• Mettre en place une stratégie d’acquisition d’emails

Établir la stratégie d’utilisation de la data

• Mettre en place des solutions de suivi pour analyser le trafic et les comportements de navigation des utilisateurs
• Définir les critères de segmentation les plus pertinents
• Collaborer avec les Community Builders pour établir les stratégies adaptées à chaque pays
• Piloter la conception des supports de communication (newsletters, enquêtes de satisfaction, emails)

Optimiser la proximité et l’engagement auprès de notre communauté

• Définir le contenu de notre communication, en ligne avec les actualités de la marque et les attentes de nos communautés
• Être garant(e) de l’expérience, le storytelling et les valeurs de la marque
• Identifier les canaux de fidélisation et d’engagement puis évaluer leur performance
• Créer une relation avec nos communautés qui est la plus personnalisée possible

• Bonne connaissance des logiciels de paramétrage des campagnes emailing
• Bonne connaissance des méthodes d’analyse des attitudes et des comportements clients
• Anglais courant. La maîtrise d’autres langues sera appréciée
• Vous êtes sensible au storytelling de Chefclub et conscient du lien fort avec la communauté
• Vous êtes proactif et avez un esprit bâtisseur
• Vous avez un sens de l’organisation irréprochable et faites preuve d’une grande rigueur
• Vous savez prendre de la hauteur sur vos sujets et apporter une vision globale et stratégique à votre fonction
• Vous êtes diplômé d’un Master en Marketing ou équivalent et justifiez d’une expérience d’au moins 5 ans en marketing relationnel

• Entretien avec la Talent Acquisition Manager
• Entretien avec les fondateurs
• Entretien avec un Manager