Dans le détail, ta mission :

Piloter les projets d’onboarding des nouveaux utilisateurs du lancement du projet à la mise en œuvre :

• Former les utilisateurs à l’outil au sein des départements

• Gérer les droits d’accès et le paramétrage de l’outil des nouveaux utilisateurs

Accompagner les utilisateurs de l’application :

• Développer au quotidien la relation avec les utilisateurs et les décideurs/responsables

• Assister opérationnellement les utilisateurs pour répondre à leurs sollicitations et maximiser leur niveau de satisfaction [assistance téléphonique, email, ticketing]

• Contribuer à la mise en place d’un outil de ticketing

Animer des instances auprès des acteurs du logement au sein des territoires :

• Préparer et animer des réunions à l’échelle départementale et/ou régionale

• Rédiger des supports de décisions et/ou de communication à destination des acteurs du logement

Analyser de la donnée statistique :

• Editer et suivre les reporting du projet

• Produire des analyses statistiques complexes concernant la demande de logement social

Contribuer à l’amélioration continue de l’outil :

• Piloter les indicateurs d’utilisation de l’application

• Remonter les retours des utilisateurs aux équipes techniques et produits jusqu’au développement de nouvelles features : tu es la voix du terrain !

Partager ton savoir-faire et tes idées pour améliorer les performances de l’équipe

• Tu as entre 0 et 3 ans d’expérience, idéalement en relation client

• Tu aimes aider les clients et dispose d’un vrai sens de la satisfaction client

• Tu as idéalement une première expérience en relation client BtoB, en SaaS B2B ou en startup

• Tu es rigoureux(se), curieux(se), consciencieux(se) et apprends rapidement

• Tu as développé d’excellentes compétences en communication orale et écrite

• Tu es en capacité d’analyser des chiffres (analyse statistique, tableaux de bord)

• Tu es capable de gérer plusieurs tâches et de gérer des priorités changeantes dans des délais parfois serrés

• Tu aimes le relationnel et le travail d’équipe … tu as l’esprit d’équipe et l’envie de partager tes connaissances

• Tu es ambitieux(se) et l’esprit startup t’attire

• Tu es prêt(e) à te donner à fond pour un projet qui te tient à cœur