Synolia c’est 130 collaborateurs répartis à Lyon, Bordeaux, Rennes, Santiago du Chili et Montréal ! Depuis 20 ans, nous sommes un acteur majeur dans les domaines e-commerce, CRM, Data, Business Intelligence et PIM/DAM en France.

Notre mission : orchestrer les projets toujours plus complexes de nos clients grâce à une plateforme de services et de solutions digitales complète et innovante (DXP : Digital eXperience Platform).

Nous partageons la valeur du collectif à tous les niveaux et cela se traduit par notre volonté de créer des liens durables avec nos collaborateurs, clients et partenaires.

Pour accompagner notre croissance, nous sommes à la recherche de notre futur·e Consultant·e / Chef·e de projet service client afin de rejoindre notre équipe CRM !

Votre mission

Votre mission est d’accompagner nos clients pour qu’ils délivrent la meilleure expérience client possible. Vous identifiez leurs axes de progrès et les accompagnez dans la définition de leurs besoins ainsi que le déploiement de la solution Zendesk dont nous sommes partenaires.

A votre arrivée, vous serez intégré·e au sein de l’équipe CRM et vous suivrez une formation sur la solution ainsi qu’à nos process et méthodes de projet. 

Vos missions plus en détail : 

Avant-vente

🔹Participer activement au processus avant-vente en analysant les besoins, en proposant des réponses adaptées et/ou en réalisant des démonstrations sur mesure

Conduite du projet

🔹Définir et modéliser avec les clients les processus et les KPI pour optimiser leur service client
🔹Assurer la mise en œuvre de la solution auprès du client
🔹Travailler en collaboration avec l’équipe technique pour intégrer la solution aux environnements informatiques des clients
🔹Gérer le planning de son projet avec le client et garantir la satisfaction client
🔹Guider les services du client dans l’adoption de la solution et le démarrage du projet

Accompagnement post déploiement

🔹Accompagner les clients dans le temps afin de faire évoluer la plateforme en cohérence avec leurs besoins et enjeux

➡️Vous pourrez, selon vos compétences et vos souhaits, intervenir également de façon transverse dans des missions de conseil en service client avec notre BU Conseil.  

Quelques mots sur l’équipe 

Répartie entre Lyon et Rennes, notre équipe CRM est composée d’une trentaine de personnes intervenant sur l’ensemble des technologies. Ayant à cœur de travailler collectivement pour délivrer des projets de qualités, l’équipe CRM est particulièrement soudée et orientée vers l’entraide, le partage et la collaboration.

Ce que nous recherchons chez vous

Vous avez une première expérience dans le pilotage et l’implémentation d’une plateforme de relation client et vous connaissez les enjeux d’un service client. 

Vous savez faire preuve d’organisation, de rigueur ainsi que de réactivité, compétences qui vous permettront de gérer plusieurs projets en même temps et d’obtenir une satisfaction client optimale.

Vos qualités de chef·fe de projet résident dans votre aisance relationnelle, votre esprit d’analyse et votre capacité à être force de conseil et de proposition auprès de vos clients.

Enfin, vous avez les connaissances de bases liées aux méthodologies projet (cycle en V ou agile principalement).

Le plus : 

🔹vous avez une expérience utilisateur·rice / administrateur·trice de Zendesk ou d’une autre solution de relation client

🔹vous maîtrisez l’anglais dans un contexte professionnel

Ce que vous pouvez attendre de Synolia

🔹Un management à l’écoute, disponible et une équipe à taille humaine.

🔹La valeur du collectif, qui se traduit par un environnement de travail tourné vers l’entraide et le travail d’équipe

🔹Bénéficier d’un onboarding de qualité (échanges avec les différentes BU, formations aux outils, présentation de nos valeurs, etc).

🔹Nous ne faisons pas de régie, vous travaillez au sein de notre agence de Lyon ou de Rennes avec vos collègues Synolien‧ne‧s car nous pensons que c’est comme cela que vous vous épanouirez professionnellement.

🔹Chez Synolia les possibilités d’évolutions ne dépendent que de vous : formations, partage de connaissances en interne, montée en compétences sur l’ensemble de nos solutions,…

🔹Charte de télétravail : nous mixons 2 jours de télétravail et 3 jours de présentiel 

🔹Une culture d’événements internes : séminaire annuel Syno Green Day, animations internes proposées par les collaborateurs avec un budget alloué par Synolia, …

🔹Un plan d’épargne pour votre prime de participation, titres restaurants de 9,2€ (pris en charge à 50% par Synolia), statut cadre + RTT

Process de recrutement 

🔹Un premier contact avec notre chargée de recrutement quelques jours après votre candidature (20')

🔹1 premier entretien (60') avec notre directeur de projet et notre chargée de recrutement dans nos locaux ou en visio

🔹1 deuxième entretien (60') avec deux autres membres de l'équipe projet 

Vous vous reconnaissez dans notre offre ? N’hésitez plus et rejoignez notre équipe.