Pour accompagner notre croissance, nous cherchons notre Head of Customer Ops !

Le/la Head of Customer Ops sera en charge d’assurer la conduite des projets stratégiques, assurer la satisfaction client et l’adoption de la plateforme, en mettant tous les moyens en place pour y arriver.

Tu travailleras directement avec le COO et managera une équipe de 3-4 personnes (Chef de projet, Ops Engineer et Partnerships Developer). Tes objectifs seront les suivants :

Faciliter l’adoption et garantir l’industrialisation de nos projets : Tu mets en place des processus solides et scalables qui mettent en avant les valeurs ajoutées de Beamy et facilitent l’adoption d’une solution IT complexe pour des utilisateurs de différents niveaux et métiers.

Eviter le churned de nos clients en développant une relation solide, en garantissant un taux d’usage élevé et en faisant de Beamy un must-have pour nos clients.

Offrir la meilleure expérience client : en garantissant une expérience exceptionnelle pour nos utilisateurs de l’onboarding au support.

Développer le réseau partenaires SaaS : En collaboration avec notre Partnerships Developer, tu fixes des objectifs ambitieux en matière d’acquisition de partenaires (éditeurs SaaS) onboardés.

Pour cela, tu devras en autre :

Construire la roadmap et la vision du pôle opérations. Tu définis la stratégie compte par compte et garantis l’accomplissement de la roadmap avec ton équipe ;

Instaurer et renforcer la culture data-driven au sein de l’équipe par la création d’outils et KPI de mesure de l’activité ;

Suivre, mesurer et challenger toutes les interactions clients afin d’améliorer continuellement les processus en place, d’éteindre les incendies avant qu’ils ne démarrent et suivre la satisfaticton ;

Planifier les actions, la communication pour les situations de litige notamment, mais aussi pour les renouvellement, etc.

Travailler continuellement la scalabilité afin que le pôle opérations puisse absorber sereinement la croissance et le développement exponentiel.

Ce que nous offrons :

• Une vraie expérience de l’entrepreneuriat, au sein d’une startup early stage sur le plus grand campus de startup au monde (Station F) !
• Un post clé dans notre organisation et l’opportunité d’être un acteur fondamentale du passage de Beamy en phase d’accélération et de scale
• Pas de micro-management, un ownership complet et une forte autonomie
• Une mutuelle béton (Alan)
• Une équipe soudée et engagée qui n’a pas froid aux yeux
• Un salaire compétitif + des BSPCE ! 💰

• Tu as au moins 3 ans d’experience en gestion de projet IT / implémentation de solution / Onboarding & Customer Success.
• Tu as au moins une expérience significative réussie dans une scale up tech ou un cabinet de conseil.
• Tu as un fort intérêt pour la tech et le business.
• Tu sais transformer un client mécontent en un client pleinement satisfait.
• Tu es convaincu de l’impact et de l’importance de la donnée dans ton métier.
• Pragmatique et rigoureux(se), tu es un(e) “doer” qui travaille rapidement.
• Créatif et ambitieux, tu cherches à partir à l’aventure en intégrant une startup en pré-phase d’explosion.
• Tu es un leader qui croit au management par le résultat & la responsabilité, dans une culture bienveillante.
• Tu cherches à progresser au contact de profils performants, impliqués et ambitieux.

• Call introductif RH avec Romane
• Call introductif métier avec Edouard, COO & cofondateur
• Mise en situation et entretien @ Station F
• Présentation d’un plan de conquête & déjeuner avec l’équipe
• Prise de références