En tant que CSM tu accompagnes nos clients de manière proactive en garantissant l’atteinte de leurs objectifs et une utilisation optimale de nos solutions, afin de renforcer leur réussite, leur fidélité et notre croissance mutuelle.

Si tu cherches un rôle hybride, à la croisée de la relation client, du pilotage stratégique, de l’adoption produit et de l’impact sur la croissance, cette opportunité est pour toi. Tu rejoins une équipe Customer Success en construction, sur un rôle à fort impact auprès de comptes mid & enterprise à l’international, sous la responsabilité de notre Team-Lead Customer Experience.

Ce que nous valorisons dans notre culture d’équipe :

• L’ownership : Prise de responsabilité et engagement vers la réussite

• L’approche factuelle : Décisions basées sur des données concrètes

• L’exigence bienveillante : Standards élevés dans un cadre de travail positif et une collaboration proactive

• La transparence et la communication : Partage ouvert des difficultés et des succès

Tu agis en véritable partenaire de tes clients : tu pilotes les onboardings, animes les QBR/EBR, identifies les leviers d’adoption et d’expansion et contribues activement à la croissance du NRR tout en limitant le churn.

Tes responsabilités principales sont :

1. Accompagnement stratégique

   • Gérer un portefeuille d’environ 40/60 comptes high et mid-touch (multi-BU, multi-sites).

   • Piloter les onboardings, assurer l’atteinte des objectifs clients et la montée en adoption produit.

   • Construire et animer des QBR / EBR  alignées avec les enjeux business des interlocuteurs et en assurant le rythme défini par segment pour maximiser l’adoption et la valeur perçue.

2. Développement du portefeuille

   • Identifier proactivement les opportunités de croissance dont les opportunités d’expansion (upsell, cross-sell) et collaborer étroitement avec les Account Managers.

   • Suivre les bons signaux (usage, adoption, feedback client) pour anticiper les risques de churn.

   • Contribuer à notre objectif d’atteindre un NRR > 110% via des actions et projets dédiés

3. Engagement & création de valeur

   • Créer des ressources clés (guides, templates, vidéos face caméra) pour renforcer l’impact (objectif chiffré / trimestre dans le cadre de projets)

   • Analyser les données d’utilisation pour identifier les leviers d’amélioration et transformer ces insights en actions et recommandations stratégiques concrètes, pour renforcer l’adoption. Chaque action que tu mènes est pensée pour son impact.

   • Participer aux projets transverses (Produit, Sales, Marketing) en portant la voix du client.

Ce poste demande d’effectuer des déplacements réguliers entre nos 2 sites (Paris/Montpellier) et sur les sites de nos clients (europe) : environ 30% du temps

Les dynamiques de vente SaaS, les processus de décision complexes B2B (multi-interlocuteurs, QBR de direction…) et les enjeux de groupes multi-entités font partie de tes expertises.

Tu es à la fois orienté·e résultat et relation, tu penses ROI, stratégie, impact à chaque étape du parcours client.

Expérience requise :

• 5 à 7+ ans en tant que CSM dans un environnement SaaS B2B

• Une ancienne expérience en tant que Sales (Account Manager) est un vrai atout.

• Tu as déjà accompagné des clients stratégiques sur un ARR de 10 à 30 K€, dans un contexte international

Compétences clés :

• Tu excelles dans la conduite d’onboardings à fort enjeu impliquant plusieurs parties prenantes

• Tu sais construire et animer des QBR / EBR de haut niveau avec des interlocuteurs C-Level : de la préparation stratégique à la présentation impactante, en passant par le suivi rigoureux des plans d’action. Tu poses le cadre, garde le lead, challenges les attentes, et génères de l’engagement.

• Grâce à tes compétences en gestion de projet et à ta connaissance des fondamentaux de la conduite du changement, tu sais guider les clients avec expertise à travers leurs transformations.

• Tu sais analyser les données d’usage et en tirer des actions concrètes.

• Tu sais créer des ressources pédagogiques visuellement attractives, adaptées à différents profils.

• Tu es à l’aise avec les tableurs comme GSheets, et idéalement avec les TCD/macros.

Communication & posture :

• Tu sais créer une relation de confiance, en étant chaleureux·se, tout en restant exigeant·e et tu sais poser un cadre clair et convaincre.

• Tu es reconnu·e pour ton écoute active et ton intelligence relationnelle : tu sais adapter ton discours et ta posture, sans jamais perdre de vue l’objectif.

• Tu communiques de manière claire, structurée et synthétique à l’oral comme à l’écrit (orthographe irréprochable)

• Tu rends accessibles des informations complexes, avec un niveau d’exigence élevé sur la forme, la rigueur et l’impact.

• Tu aimes travailler en transversal, collaborer avec des équipes variées (Sales, Produit, Tech, Support) et construire une dynamique collective.

• Tu parles anglais couramment (équivalent C1 TOEIC min) et français professionnel.

Nous ne cherchons pas seulement un.e expert.e, mais une personne qui partage et adhère pleinement à notre culture :

• Ambition collective : tu construis avec les autres, tu aimes être challengé·e et tirer l’équipe vers le haut

• Responsabilité : tu avances avec autonomie, rigueur et impact.

• Curiosité & exigence : tu testes, améliores, partages.

• Humilité & collaboration : tu sais écouter, apprendre, et contribuer à une atmosphère positive.

1. Entretien visio avec notre Head of Talent (30-45 min)

2. Restitution d’un Case study suivi d’un échange avec notre Team-Lead CS  (1h15)

3. Entretiens avec des membres du Comité GTM

Chez Talkspirit, nous valorisons la diversité sous toutes ses formes et nous nous engageons à créer un environnement inclusif où chacun·e peut s’épanouir. Toutes les candidatures sont examinées sur la base des compétences, de l’expérience et du potentiel.

👉 Tu te reconnais dans cette présentation ?

C’est l’opportunité de poser les fondations d’une équipe CS d’excellence et de grandir avec nous.

Dis-nous ce qui te parle vraiment dans notre vision et nos enjeux. C’est important pour nous de comprendre comment tu résonnes avec notre mission : Construire un avenir où chaque organisation peut libérer son plein potentiel grâce à un espace unique où les équipes collaborent, partagent et innovent, tout en structurant leurs processus et en renforçant leur autonomie.