Dans un contexte de très forte croissance, nous recherchons un alternant (h/f) pour renforcer notre équipe Customer Success.

En temps que Customer Success Manager chez Artizen, tu vas gérer nos clients à partir du moment où l’équipe commerciale les aura signés. Tu seras le contact direct et quotidien des artisans pour s’assurer de leur bonne utilisation d’Artizen.

Les missions principales de ce poste sont les suivantes :

• Gestion de l’onboarding client Tu prends le relais de l’équipe Sales dès que le prospect devient client : animation de sessions d’onboarding des nouveaux clients, paramétrage des comptes, accompagnement dans les premières démarches (transition depuis l’ancien logiciel, etc).

• Gestion du SAV Tu es l’interlocuteur privilégié de nos clients et tu as la responsabilité du SAV (téléphone, chat) : qualification du besoin clients et résolution des tickets en lien direct avec les équipes techniques.

• Formation des clients Tu as la responsabilité de nos clients sur toutes la durée de son contrat chez Artizen : tu devras notamment accompagner le déploiement des nouvelles fonctionnalités et s’assurer de leur prise en main par les clients, tu te chargeras de la formation de nouveaux salariés chez nos clients, etc

Tu seras directement rattaché à notre responsable de l’équipe Customer Success pour la réalisation de ces missions.

Tu aimes le contact client ? Tu aimes convaincre ? Tu aimes l’”esprit BTP” ?
Tu te reconnais dans notre valeur clef, l’authenticité ? Alors bienvenue chez Artizen !

Nous recherchons des personnes motivées, qui croient dans le projet Artizen et ont envie de tout donner dans une bonne ambiance !

• Entretien téléphonique

• Entretien visio

• Rencontre avec l’équipe