Customer Success Manager H/F (Alternance)

Alternance(12 à 24 mois)
Paris
Salaire : 800 à 1 400 €
Début : 01 septembre 2024
Télétravail occasionnel

Artur'In
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Chez Artur’In, nous offrons à nos clients d’automatiser leur communication digitale pour leur faire gagner du temps, et de l’argent ! Pour autant, nous sommes convaincus que, lorsqu’il s’agit de relation clients et d’assurer leur satisfaction, rien ne remplace l’interaction humaine. C’est pourquoi notre équipe Customer Success est essentielle et nous permet de proposer à nos clients un juste équilibre entre automatisation et relation humaine, entre produit et service.

Si tu souhaites découvrir le métier du Customer Success ou en apprendre plus sur la relation client aux côtés de collègues expérimentés et désireux d’offrir la meilleure expérience à leurs clients, tu es au bon endroit.

Si en plus, tu t’intéresses aux nouvelles technologies et aux solutions innovantes qui font appel à l’Intelligence Artificielle, alors tu frappes à la bonne porte !

Nous recherchons les futurs talents qui composeront les trois équipes de notre pôle Customer Success. On t’en dit plus tout de suite :

  • 1/ L’équipe Care-Onboarding

Parce qu’on a jamais deux chances de faire une bonne première impression, cette équipe à un rôle clé ! En tant que CS onboarding, tu seras chargé.e d’accompagner les premiers pas de nos nouveaux clients sur notre plateforme. Ton sens de la pédagogie sera primordial pour guider nos clients dans la découverte de notre solution et les former aux enjeux des réseaux sociaux. En outre, ta réactivité et ton sens du service client seront essentiels pour répondre à leurs sollicitations et les assister au mieux. Tu participeras également activement à divers projets transversaux visant à améliorer notre service et l’expérience client globale.
Pour quel profil ? Tu aimes être à l’écoute, tu es pédagogue et tu as envie de transmettre tes connaissances pour que nos clients soient à l’aise avec notre produit✌🏼

  • 2/ L’équipe des Account Managers (les “Coachs digitaux” chez nous)

Chaque Coach a en responsabilité un portefeuille de clients. Dans ce rôle, tu auras pour responsabilité de suivre les performances de tes clients, de les accompagner dans un usage optimisé de la solution Artur’in en leur prodiguant des conseils et de leur proposer des produits additionnels pour optimiser leur stratégie digitale : personnalisation, référencement, publicités. Ta capacité à développer des relations solides avec nos clients, à comprendre et anticiper leurs besoins, et équilibrer recherche de la satisfaction et atteinte de tes objectifs de vente additionnelle sera clé pour ta réussite.
Pour quel profil ? Tu as un excellent relationnel, une bonne capacité de conviction et une appétence commerciale. Tu aimes atteindre des objectifs de performance et tu as le goût du challenge 🎯

  • 3/ L’équipe rétention

Malgré tous nos efforts pour assurer la satisfaction de nos clients, il arrive parfois que certains décident de nous quitter. En tant que CS dédié·e à la rétention, ta principale responsabilité sera de comprendre la source de leur mécontentement, et de les convaincre de renouveler leur confiance en nos services. Pour cela, ta capacité à comprendre leurs enjeux et à élaborer des plans d’action adaptés (remises, tests de fonctionnalité, accompagnement…) sera cruciale.
Pour quel profil ? Tu aimes régler des différends et trouver des solutions gagnant-gagnant pour une relation commerciale satisfaisante 🤝

Quelle que soit l’équipe que tu choisis, tu occuperas un rôle clé puisque tu porteras la voix de nos clients auprès des autres équipes (notamment Content et Produit), pour transmettre leurs besoins et leur apporter de la satisfaction. Si tu es prêt.e à relever ce défi passionnant et à contribuer au succès de nos clients, alors n’hésite plus et postule dès aujourd’hui !

3 bonnes raisons de postuler :

  • Au sein d’Artur’in nous avons à coeur de former nos alternant.e.s/stagiaires, nous n’hésitons pas à miser sur la responsabilisation des talents de demain et sommes convaincus qu’un.e étudiant.e est capable de bien plus que faire des photocopies

  • Une équipe jeune et ambitieuse dotée d’un fort esprit d’équipe pour t’accompagner sereinement dans ta montée en compétences et enrichir ton expérience professionnelle

  • Une politique de bien être au travail omniprésente (équilibre vie pro-vie perso, cours de sport et évènements collectifs réguliers etc…) afin que tu te sentes épanoui.e au quotidien.


Profil recherché

Tu as le sens de la relation client : écouter, proposer des solutions ou des améliorations, répondre aux besoins de nos clients sont tes principales préoccupations 🫶🏼

Tu as une appétence pour le monde des réseaux sociaux et comprends les enjeux de la communication digitale 📱

Tu es une personne rigoureuse, capable de t’organiser et d’être autonome dans ses tâches afin d’être efficace 💪

Artur’In reconnaît et recrute tous les talents et est attaché au principe de mixité et de diversité


Déroulement des entretiens

  • Un premier échange avec Thibaut de la team HR

  • Entretien JobFit avec Thomas (Manager) et Cédric (VP Customer Success)

  • Etude de cas avec Thomas et un squad leader de l’une des trois équipes

  • Artur visit : rencontre informelle avec différents collaborateurs.trices pour confirmer ton adéquation à nos valeurs et notre culture d’entreprise

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