Membre de l’équipe Clients (composée de 7 personnes) en tant que Customer Success Manager, tu auras pour principale mission avec Théophile, ton manager, d’accompagner nos clients afin d’assurer un bon onboarding et déploiement de nos solutions Bridge.

Le rôle du CSM chez Bridge repose sur 3 piliers :

• Croissance : En utilisant une approche de conseil, identifier les opportunités où Bridge peut aider les clients à développer leur activité et à être compétitifs dans leur domaine.

• Satisfaction : Offrir une expérience client exemplaire, tant sur le plan commercial que sur le plan opérationnel.

• Fidéliser : Construire des relations solides, démontrer la valeur de manière proactive et cohérente.

Voici tes missions:

• Accompagner un Customer Success Manager dans le suivi de ses clients. Piloter en autonomie l’onboarding de nos clients et le déploiement de nos solutions

• Former de nouveaux utilisateurs à notre plateforme. Créer de la documentation pour permettre la montée en autonomie des clients et ainsi garantir la bonne prise en main de notre solution

• Agir en tant que porte-parole du client en identifiant et en communiquant à l’équipe Produit les points faibles ou les opportunités de développement de la plateforme

• Participer aux projets de l’équipe

Plus globalement :

• Contribuer positivement au développement de la société et à sa culture d’entreprise.

Ces missions sont susceptibles d’évoluer selon les besoins et les priorités de l’entreprise en lien avec l’évolution de la stratégie.

🔥 Travailler chez Bridge, c’est :

• Des bureaux au coeur de Paris, métro République

• Une politique hybride : 3 jours de télétravail par semaine

• 4 jours de repos offerts par an

• Une carte Swile pour tes déjeuners

• Des événements et rituels Bridge toute l’année : afterworks, événements internes, séminaire…

• Tu disposes d’une formation Bac+4 et recherches une alternance d’un an

• Une première expérience en relation client ou en start-up est un plus

• Tu possèdes à la fois un sens aigu des affaires, et des compétences en matière d’établissement de relations

• Tu es polyvalent.e et aime : la gestion de projet, la relation client, la relation commerciale, le produit, le support.

• Tu es curieux et n’as pas peur de prendre des initiatives

• Un premier échange avec Mathilde (Talent Acquisition Manager)

• Rencontre en visio et réalisation d’un case study (en conditions presque réelles) avec Théophile (Manager de l’équipe CSM) et Arnaud (Head of Solution Engineering)

• Un dernier entretien informel afin de rencontrer d’autres membres de l’équipe